81
august2014
FR
Quelservice!
Lepersonnel deBrusselsAirlinesapplaudi pour sonexcellent service
à laclientèle
Lemoisdernier, 16collaborateursdeBrusselsAirlinesont été récompensés
pour avoir offert ànospassagersuneexpérience incomparable.De
nombreusesanecdoteset autresmanifestationsdesatisfactionnoussont
parvenuesde lapart depassagerset decollèguessouhaitant féliciter les
gagnantspour leur travail.Nousvousprésentonsci-dessousquelques-uns
desgagnantset leur histoire :
■
Christine LeBihan, GroundOperations (Lounges)
Alorsqu’unpassager
avait emportépar erreur l’ordinateur portabled’unautreenquittant l’avion,
Christineest parvenueà identifier et àcontacter lepassager distrait grâceaux
informations trouvéesdans l’ordinateur portableoubliédans l’avionpar celui-
ci.Grâceàsa rapidité, elleest parvenueà retrouver lepassager avant qu’il ne
quitte l’aéroport et lesordinateursportablesont puêtre restituésà leurs
propriétaires respectifs.
■
PatrickVanMeerbeek, ServiceCentre (Customer Experience)
Patrick
est venuenaideàunepassagèrequi devaitmodifier unvol réservéviaune
agencedevoyagesen ligne. Leserviceclientèledeceserviceayant refuséde
lui venir enaide, elleapriscontact avec leServiceCentredeBrusselsAirlines.
Patricka réussi àmaintenir sa réservationcommeelle lesouhaitait lui offrant
unservicepersonnaliséen faisant ensortequesonvol réservéauprèsd’une
compagniepartenairenesoit pasannulé.
■
StéphanieKamau,Sales&Ticketing (Kenya)
Stéphanieaoffertunservice
degrandequalitéensuivant deprèsundossier concernant unproblème
d’itinérairecompliqué, et en informant demanièreproactive lepassager de
l’évolutionduprocessusàchaqueétape.Leproblèmeaété résolu rapidementet
aveccourtoisie, en faisant appel auxservicesconcernésausiègedeBruxelles.
NL
Uitstekendeservice!
Personeel vanBrusselsAirlinesgeprezenomuitstekendeklantenservice
Vorigemaandwerden 16BrusselsAirlines-medewerkerserkendvoor
hun inspanningenomklanteneenbuitengewoneervaring tebieden. Er
stroomdenverhalenen lofbetuigingenbinnenvanzowel passagiersals
collega’s, diedewinnaarsprezenvoor hungoedewerk.Hieronder leest
uhet verhaal vanenkelewinnaars:
■
Christine LeBihan, GroundOperations (Lounges)
Toende laptop
vaneenpassagier per ongelukdoor eenanderepassagier uit decabine
werdmeegenomen, slaagdeChristineerinomdie laatste te identificeren
enmet hemcontact op tenemenaandehandvan informatiediezevond
opde laptopdiewasachtergelaten.Door snel te reageren, konzede
passagier bereiken terwijl hij nogopde luchthavenwas, zodat de laptops
kondenworden teruggegevenaande rechtmatigeeigenaars.
■
PatrickVanMeerbeek, ServiceCentre (Customer Experience)
Patrickhielpeenpassagier diehaar vlucht, diezeviaeenonline
zoekmachinevoor vliegticketshadgeboekt,moestwijzigen.Omdat ze
maar geenhulpkreegvandeklantendienst vandeonlinezoekmachine,
namzecontact opmet deklantendienst vanBrusselsAirlines.Patrick
slaagdeerinomhaar vlucht opnieuw teboekenenboodhaar een
gepersonaliseerdeservicedoor ervoor tezorgendat haar ticketsbij een
partnermaatschappij nietwerdengeannuleerd.
■
StephanieKamau, Sales&Ticketing (Kenia)
Stephanieheeft
uitstekendwerkgeleverddoor eendossier inverbandmet eencomplexe
reisroutevandichtbij op tevolgenendoor depassagier proactief te
informerenover deontwikkelingengedurendeelke fasevanhet proces.Het
probleemkonsnel enkeurigwordenopgelost door de juistedienstenvan
het hoofdkantoor inBrussel hierbij tebetrekken.
L
astmonth, 16BrusselsAirlinesstaffwere recognised for their
efforts inprovidingguestswithanoutstandingexperience.
Storiesandaccoladespoured in frompassengersandcolleagues
praising thewinners for their goodwork.Belowarea fewof thewinners
and their stories:
Christine LeBihan, GroundOperations (Lounges)
Whenaguest’s laptopcasewasmistakenly taken from the
cabinbyanother passenger,Christinemanaged to identify
andcontact thepassenger via information foundon the
laptop left behindby thepassenger.Workingspeedily, she
got in touchwith thepassengerwhilehewasstill in theairport, and the
laptopswere returned to the rightful owners.
PatrickVanMeerbeek, ServiceCentre (Customer
Experience)
Patrickassistedapassengerwhoneeded to
changeher flightsbookedviaanonline flight search
service.After receivingnohelp from the flight search
servicecustomer representatives, shecontacted the
BrusselsAirlinesservicecentre.Patrick rebookedher flight andoffereda
personalisedservicebyarranging for her ticketswithapartner airline
not tobecancelled.
StephanieKamau, Sales&Ticketing (Kenya)
Stephanieofferedsuperior service, closely followingupa
file involvingacomplicated itineraryproblem, proactively
informing theguest of theevolutionat eachstageof the
process.Theproblemwas resolvedquicklyandcourteously
by involving the relevant officesat theBrusselsheadquarters.
Greatservice!
BrusselsAirlinesstaff applauded forprovidingexcellent
customer service
Winnerspose for aphotowith
BrusselsAirlinesCEOBernardGustin
(extreme left) andBrusselsAirlines
CCOLarsRedeligx (extreme right)
