カスタマー・サポート

iZotope カスタマー・サポート・ポリシー

iZotopeはすべてのご登録ユーザー様へ無償で、専門性、技術性の高いカスタマー・サポートを提供いたします。 iZotope カスタマー・サポートへのご連絡はこちら

また、iZotope製品のご購入に関心のあるお客様にも有益かつ技術性の高いご購入前サポートを提供いたします。iZotopeの カスタマー・サポートへご連絡いただく前に、Product Knowledgebase （英文）から問題の解決策が発表されているかご確認いただくことができます。

購入済製品に対するiZotopeのサポート期間はどのくらいですか？ iZotope製品をご購入後12ヶ月間、どのようなご質 問でもEメールでお受けいたします。12ヶ月経過後はお客様のアカウントならびに認証についてはサポートいたしますが、 詳細な技術的なサポートについてはご提供できない場合がございます。製品のご使用方法の詳細は、FAQまたはチュートリ アルをご確認ください。

製品に対するサポートはどのくらいの期間行われますか？ 保障はいたしかねますが、iZotopeのサポートしているプラ グイン・ホストとOSにおいて、製品を最新の状態に保つよう最善を尽くします。場合によっては、iZotopeがサポートして いない製品による仕様変更が発生する場合がございますが、このような互換性問題を回避すべく、他社との積極的な提携に 尽力しています。また、iZotope製品がきちんと仕様に沿って正常に動作するかの確認、バグ修正にも最善を尽くしていま す。

製品のリリースから12ヶ月間、ソフトウェア・アップデートを提供いたします。12ヶ月経過後は、ソフトウェア・アップ デートは提供されません。

公式に製品をサポートしているオペレーティング・システムとプラグイン・ホストとなるソフトウェアについての詳細は、 各製品のSPECSのページをご確認ください。

iZotope カスタマー・サポートへのご連絡

Relayに関してさらにサポートが必要であれば、以下の方法があります。

• iZotopeのウェブサイトのカスタマー・サポートのページをご覧下さい（英文）。 support.izotope.com
• カスタマー・サポートのメールアドレスへご連絡ください。support@izotope.com

熟練のiZotope カスタマー・サポート・チームがすべてのご要望に1営業日以内に迅速な対応を欠かさず行うことをお約束 いたします。お客様よりお伝えいただいた問題点がより詳しく、明確であればあるほど、正確に問題を解決することができ ます。ご利用のシステムの仕様とRelayのビルド/バージョンはすべてお伝えください。

一度カスタマー・サポートのリクエストが送られると、確認メールがiZotopeカスタマー・サポートより送られてきます。 数分以内にメールが届かない場合は、スパム・フォルダをご確認の上、カスタマー・サポートからの返信がブロックされな いかをご確認ください。これを避けるために、許可メールアドレス一覧に support@izotope.com を追加してください。

海外サポート

カスタマー・サポートはすべてのお客様へ、世界各地の正規販売代理店からもご提供が可能です。

サポートの可否については現地販売代理店にお問い合わせください。また、販売代理店のお調べが必要な場合はiZotope カ スタマー・サポートまでお問い合わせください。

Relayをご使用いただきまして、誠にありがとうございます。

-iZotope チーム