カスタマー・ケア

iZotopeカスタマーケアポリシー

iZotopeでは、ご登録ユーザーの皆さまに当社製品に関してのプロフェッショナルなカスタマーケアを無償でご提供してい ます。 https://support.izotope.com/hc/en-us

また、iZotope製品のご購入を検討されているお客様に対して、ご購入前のカスタマーケアもご提供しています。何かお困 りなことやご質問がある時にはProduct Knowledgebaseのページをご覧くださ い。 iZotopeのカスタマーケアにコンタクトされる前に、解決策が見つかる場合もあります。

• 購入した製品について、カスタマーサポートの期限はいつまでですか どのiZotope製品におきましても、ご購入から 12か月の間でしたら、どんなご質問にもご対応させていただきます。12か月が過ぎた後も、引き続きお客様のアカウント やオーソライズについてのご質問についてはご対応させていただきますが、技術面でのサポートや製品への詳細なご質問 についてはサポートいたしておりませんので予めご了承ください。製品の詳しい使い方などについては、FAQsや Tutorialsをご覧ください。
• iZotopeの製品はいつまでサポートされますか？ 保障はいたしかねますが、私達のサポートするOSやプラグインホス トアプリケーションに対して常に対応し続けるよう努めています。時として他社が我々のサポート出来ない部分に変更を 加えることもありますが、なるべく他社と協力しこのような互換性の問題が起きないよう尽力します。また私達の製品が 対応スペック通りの環境で動作するよう、製品のバグフィックスにもベストを尽くします。

製品がリリースされてから12か月間は、ソフトウェアアップデートのご提供をしています。12か月を過ぎましたら、ソフト ウェアアップデートのご提供を終了します。

各製品が対応しているOSやホストアプリケーションの詳細については、各製品の「Specs」のページをご覧ください。

iZotopeカスタマーケアへのお問い合わせ

無料の製品に関するその他の質問については、iZotopeウェブサイトの（カスタマーケアのペー ジ）をご覧いただくか、メールにてご連絡下さ い。

iZotopeでは、高度なトレーニングを受けたカスタマーケアチームがお問合せに1営業日以内に対応できるよう尽力していま す。お問合せをされる際は生じている問題について出来る限り詳細な情報をお送り下さい。また、使用されているマシン環 境（OSやホストアプリケーション、お使いの製品のバージョン等）を併せてお送り下さい。そうして頂けることで、私たち も最初の返信で正確な解決策をご提案することができます。

お問合せを送信されましたらiZotopeカスタマーケアから確認のメールが届きます。数分以内に確認メールが届かない場合 は、迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合には、お手数です が、iZotopeのメールアドレスsupport@izotope.com を受信できるよう設定をお願いします。より詳細な情報についてはこ ちらをご確認下さい。

国内の正規代理店・販売店について

日本国内にある正規代理店・販売店からiZotope製品をご購入されたお客様は、代理店から日本語サポートを受けることが できます。国内の正規代理店及び販売店に関しましてはiZotope製品の国内取扱ディー ラー一覧をご覧下さい。お困りの場合はiZotope Customer Careにご連絡頂くか、 iZotope日本語ウェブサイトをご確認下さい。https://www.izotope.jp/support/

iZotope製品をご使用いただき誠にありがとうございます！

-iZotopeチーム