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SÁBADO 11 DE
6 TH TABASCO VILLAHERMOSA, TABASCO OCTUBRE DE 2025
ENTREVISTA texto o redes sociales”.
ROBERTO HERNÁNDEZ “Si llegaran a recibir algún co-
PALMERAS municado por uno de estos medios
TITULAR DE LA UNIDAD DE de su supuesto banco lo mejor es
ATENCIÓN A USUARIOS SUR colgar la llamada, no contestar el
TABASCO DE LA CONDUSEF mensaje y dirigirse directamente a
la institución financiera a hacer la
aclaración correspondiente”.
-- ¿En qué porcentaje los usua-
ANDRÉS JUÁREZ rios tienen la razón de estos cargos?
E n un mundo cada los casos el usuario puede no tener la
GRUPO CANTÓN
-- “Yo diría que en la mayoría de
vez más digitali-
razón en reclamar ese tipo de cargos,
zado, la seguridad
porque repito, normalmente ellos
financiera se ha
“Sin embargo, sí hemos logrado
convertido en una inconscientemente participan”.
preocupación primordial para los que las instituciones financieras
usuarios de servicios bancarios. puedan cancelar y devolver esos car-
Roberto de Jesús Hernández gos a usuarios”.
Palmeras, titular de la Unidad de “Actualmente tenemos un por-
Atención a Usuarios Sur Tabasco centaje de favorabilidad a los usua-
de la Comisión Nacional para la rios, que podríamos extrapolarlo a
Protección y Defensa de los Usua- quienes sí tienen la razón, que varía
rios de Servicios Financieros (Con- de un 54 a un 60 por ciento; es decir,
dusef), en entrevista con Tabasco que de cada 10 reclamaciones que
HOY, aborda las causas más comu- recibimos 5 a 6 son favorables al
nes de reclamaciones por cargos usuario y el resto no lo es”.
no reconocidos y las recomenda-
ciones que deben seguir los tabas- FOTO: ALEJANDRO GÓMEZ -- ¿Cuántas reclamaciones
queños para protegerse de fraudes. reciben?
Con una amplia experiencia -- “Hasta esta fecha hemos re-
en la materia, Hernández Palme- cibido aproximadamente, 13 mil
ras comparte su perspectiva sobre acciones de defensa. De esas 13 mil
“Agobian a tabasqueños que reclamaciones se convierten en
acciones de defensa podemos decir
aproximadamente 3 mil formales”.
“De esas 3 mil es de las que preci-
los cargos no reconocidos” La reco- samente 50 a 60 por ciento son favo-
rables al usuario”.
mendación
-- ¿Las personas dan incons-
a los usua- cientemente a algún familiar, a
cómo los usuarios pueden salva- Desde abusos en tarjetas de créditos y de débito y rios es que algún amigo, la tarjeta y su NIP?
guardar su información y evitar ser ninguna ins- -- “Definitivamente es un ries-
víctimas de prácticas fraudulentas. hasta en compras no realizadas, son las principales titución fi- go. Recordemos que las tarjetas, los
denuncias de usuarios bancarios en Tabasco. plásticos, digámoslo así, las contra-
-- ¿Cuál es la causa más co- nanciera señas, los números confidenciales,
mún en reclamaciones de cargos que hay alguna institución en “Entonces el usuario empie- formal les pues precisamente son esa infor-
no reconocidos en la Condusef? particular que se caracterice por za a compartir información de va a pedir mación confidencial que debe ser de
-- “La verdad que los cargos a recibir más reclamaciones res- tal manera que con esa infor- información uso exclusivo del usuario”.
tarjetas de crédito es una de las tres Escanea el QR: pecto a este tipo de situaciones mación la persona que le llamó confiden- “Sin embargo, es común que los
Seis de cada
causas más repetitivas que recibi- 10 reclamantes o respecto a tarjetas de crédito”. puede hacer operaciones vía in- cial a través usuarios, sobre todo adultos mayo-
de fraude
mos en Condusef, o de las que más recuperan su ternet, digamos sobre todo con res, soliciten el apoyo de algún fami-
reclamaciones recibimos”. dinero. -- ¿Cómo suceden los la tarjeta de crédito”. de llama- liar para hacer ciertas operaciones”.
-- “Estas compras no reconoci- cargos no reconocidos? “Desafortunadamente los da telefóni- “Desafortunadamente, en esas
das en tarjetas de crédito, cargos no -- “Nos hemos percatado usuarios intervienen, aunque ca, correo formas de operarlo, también pue-
reconocidos en tarjetas de débito y que normalmente antes de que sea de manera indirecta, en ese electróni- den ser víctimas del fraude y de que
transferencias electrónicas no re- un usuario sufra un cargo a una fraude que les comete”. co, mensa- el mismo familiar que los está apo-
conocidas. Entre esas tres causas tarjeta de crédito, normalmen- jes de texto yando para hacer la operación re-
se llega a un porcentaje de un 60 te antes recibe una llamada en -- ¿Recomendación ? querida por el usuario, pues se vaya
por ciento del total de las reclama- el cual el usuario de manera -- “La recomendación a los o redes so- de coleón, digámoslo, y esté hacien-
ciones que recibimos”. inconsciente comparte su in- usuarios es que ninguna insti- ciales”. do una operación extra a favor de él”.
formación confidencial con la tución financiera formal les va a
-- ¿Qué instituciones reciben persona que le llama, que nor- pedir información confidencial -- ¿Existen algunas que son
más reclamaciones? malmente se hace pasar como a través de llamada telefónica, clonaciones de tarjeta?
-- “Pues precisamente las insti- un empleado de su banco”. correo electrónico, mensajes de -- “Yo diría que actualmente ya
tuciones más grandes, al tener más no se da la clonación de tarjeta. Más
número de usuarios, más número Ya no se da la clonación de tarjeta. Más bien se da el ro- bien se da el robo de la información
de productos, son de las que recibi- bo de la información confidencial en el que, repito, de confidencial en el que, repito, de ma-
mos mayor número de reclamacio- manera consciente o inconsciente, el usuario participa”. nera consciente o inconsciente, el
nes. Entonces no podríamos decir usuario participa”.
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