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Germanwings hat fünf Stationen in
Deutschland, Sie leiten die Station in
Köln. Wie dürfen wir uns Ihre Aufga-
ben vorstellen?
Ich bin verantwortlich für den Service,
den wir den Passagieren ab der Ankunft
am Flughafen Köln/Bonn bis zum Be-
treten unseres Flugzeugs bieten.
Das müssen Sie sich so vorstellen:
Wenn ein Passagier den Flughafen betritt
und er hat bereits online eingecheckt,
gibt er nur noch sein Gepäck auf. Dafür
geht er zu den sogenannten Drop-Off
Schaltern. Dort, genauso wie an den
Check-In Schaltern, sitzen Mitarbeiter
eines Partnerunternehmens, das wir mit
diesen Aufgaben beauftragt haben.
Danach geht der Passagier durch die
Sicherheitskontrolle zum Wartebereich,
demsogenannten Gate. Er zeigt seine Bor-
dkarte vor und steigt in das Flugzeug ein.
Auch beim Boarding arbeiten Mitarbeiter
eines Partnerunternehmens für uns. Meine
Aufgabe ist es, die einzelnen Arbeitsa-
bläufe zu überwachen, indem ich mir alles
genau anschaue, mit den Mitarbeitern
spreche und natürlich unsere sogenannten
Reportings auswerte, die eine Zusammen-
fassung aller Ereignisse eines Tages bein-
halten. Sie geben Aufschluss darüber, was
wir noch verbessern können.
Überwachen Sie auch die Abfertigung
der Flugzeuge oder kümmern Sie sich
ausschließlich um die Passagiere?
Ja. Meine Mitarbeiter und ich über-
wachen auch die Flugzeugabfertigung.
Unsere Partnerunternehmen sind dafür
zuständig, dass die Flugzeuge richtig be-
laden werden, zum Beispiel, dass das
maximale Startgewicht eingehalten wird.
Die Partnerunternehmen kümmern sich
außerdem darum, dass die Koffer zeitig
in das richtige Flugzeug geladen werden,
dass die Flugzeugtreppen und Passa-
G E R M A N W I N G S
N A C H G E F R A G T
KATHRINWESTER
gierbusse rechtzeitig am Flugzeug sind
und somit der Flug pünktlich starten
kann. Ich bin erste Ansprechpartnerin,
wenn es Schwierigkeiten gibt. Wenn zum
Beispiel mehrmals hintereinander zu
wenig Passagierbusse vorhanden sind,
suche ich nach Lösungen.
Frau Wester, sind Sie dami t
ausgelastet?
Nein. Ich leite zusätzlich den German-
wings-Ticketschalter am Flughafen Köln/
Bonn. Dort arbeiten 24 Germanwings-
Mitarbeiter. Sechs davon sind Fachbe-
reichsleiter, sogenannte Supervisor. Die
Kollegen verkaufen nicht nur Tickets, sie
überwachen jeden Tag die Abflüge und
die Positionierungen der Flugzeuge.
Ferner haben sie die Buchungszahlen im
Blick, um genügend Check-In Schalter
öffnen zu lassen, wenn zum Beispiel drei
Flüge kurz hintereinander starten. Meine
Mitarbeiter am Ticketschalter sind
außerdem Ansprechpartner für alle Fra-
gen unserer Passagiere. Sie betreuen
unsere Passagiere bei Verspätungen und
sind zuständig für Umbuchungen.
Nachgefragt Stationsleitung in Köln
« Das Fliegen ist für die meisten
noch immer ein Erlebnis. Ich erfreue
mich an den neugierigen Blicken
der Kinder, wenn sie die Flugzeuge
auf dem Vorfeld beobachten »
Mitarbeiter des Germanwings Ticket-
schalters am Flughafen Köln/Bonn
The Germanwings ticket sales
team at Cologne/Bonn airport
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