2017-10-20
Los usuarios de PayPal en los EE. UU. Ahora podrán enviar y recibir pagos de persona a persona a través de Facebook Messenger, anunció la compañía esta mañana. La integración más profunda con la plataforma de Messenger, que también incluirá el primer bot de servicio al cliente de PayPal para manejar las preguntas de los clientes y las solicitudes de ayuda, sigue una serie de acuerdos entre las dos compañías.
El año pasado, Facebook y PayPal anunciaron una relación más profunda que permitió a los clientes en los EE. UU. Comprar en comercios en línea utilizando sus bots de chat de Messenger, y luego realizar transacciones en la aplicación de mensajería a través de PayPal. Los clientes también pueden optar por vincular su cuenta de PayPal con Messenger para recibir notificaciones y recibos de sus transacciones en línea dentro de Messenger.
Hasta la fecha, más de 2,5 millones de usuarios han vinculado su cuenta de PayPal con Messenger, dice PayPal, y se espera que ese número crezca con las noticias de hoy.
Para empezar, los usuarios de PayPal ahora pueden pagarles a sus amigos directamente dentro de Messenger, transfiriendo parte de los $ 80 mil millones de pago de igual a igual de PayPal a la aplicación de mensajería de Facebook.
Para que quede claro, esta es una alternativa a la función de pagos existente que existe dentro de Messenger desde hace un par de años. Al principio, la función parecía ser el competidor de Facebook para servicios como PayPal y Venmo, Square, propiedad de PayPal, entre otros. Pero Facebook insistió en que no tenía el objetivo de construir su propio negocio de pagos, en gran parte vio la adición como algo que acaba de mejorar Messenger.
A principios de este año, Facebook agregó soporte para pagos grupales, por ejemplo, pero dijo que todavía no estaba tomando un corte de transacciones.
A partir de hoy, Facebook ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir PayPal como fuente de financiación para los pagos entre pares, e incluso se puede configurar como predeterminado, nos dice PayPal.
La nueva opción está disponible tocando el ícono azul más dentro de Messenger, luego seleccionando el botón verde de Pagos para enviar o solicitar dinero. Aquí puede seleccionar PayPal como fuente al realizar un pago a un contacto de Messenger.
Más allá de ser una forma más simple (y quizás más rápida) para PayPal en comparación con el uso de la aplicación nativa de PayPal, la adición probablemente sea utilizada por aquellos en los grupos de compra y venta de Facebook, incluidos los grupos de ventas locales que son visitados por unos 450 millones de personas mensualmente, según datos compartidos en Facebook el otoño pasado.
Si bien la integración de Messenger llevará a PayPal a una gran audiencia, no es la primera vez que PayPal se ha integrado con un servicio de mensajería, ya está disponible a través del iMessage de Apple y se puede iniciar a través de Siri.
Cuando le preguntamos a PayPal si el plan era ofrecer una opción similar de p2p en otras aplicaciones de mensajería en el futuro, PayPal COO Bill Ready dijo que no había nada que compartir en este momento.
"Pero creo que esto es parte de un movimiento más amplio donde nos reuniremos con el usuario en cualquier contexto en el que se encuentre", agregó, y señaló que PayPal también está disponible en servicios como Android Pay y Google Play, por ejemplo.
También nos preguntamos si PayPal tenía planes de integrar a Venmo en las experiencias de mensajería más adelante.
"No hay nada que estamos anunciando con Venmo en este momento", respondió Ready. "Pero realmente pensamos en Venmo y PayPal como dos interfaces que deberían proporcionar al usuario dos tipos comunes de experiencias", dijo. "Ciertamente, este tema general de los usuarios que desean obtener p2p en nuevos contextos, ve a Venmo en iMessage y Siri, ese tipo de cosas, pensamos que debería ser tanto para PayPal como para Venmo", dijo Ready.
Entonces ... eh, sí, por los sonidos de eso.
Nuevo bot de servicio al cliente de PayPal
Además de los pagos de persona a persona, el robot de PayPal también está ganando nuevas capacidades. Si bien seguirá admitiendo notificaciones y recibos, los usuarios de PayPal ahora podrán obtener ayuda de servicio al cliente simplemente conversando con el bot de PayPal.
El sistema automatizado aprovecha las capacidades de procesamiento del lenguaje natural en la plataforma de Messenger para comprender lo que dice la gente.
Eso significa que puede decir algo como "oh amigo, olvidé completamente mi contraseña" y el bot debería entender que necesita un restablecimiento de contraseña. El bot también puede ayudar a responder preguntas sobre tus transacciones de PayPal. Pero cuando la solicitud del usuario va más allá de las capacidades del bot, se le conectará con un representante en vivo para obtener ayuda.
PayPal dice que no cuenta con personal de servicio al cliente dedicado solo a Messenger, sino que está usando representantes existentes para atender las consultas entrantes.
"Lo único aquí es que Messenger ha abierto una plataforma que nos permite no solo tener una comunicación uno a uno, sino que también hay una plataforma donde podemos resolver las cosas dentro de Messenger", dice Ready.
La opción de pago Messenger bot y p2p se lanzará hoy para los usuarios de Messenger en los EE. UU., Pero PayPal espera extenderla a sus otros mercados globales compatibles a tiempo. Debido al tamaño y la escala de ambas compañías, la función se implementará gradualmente, lo que significa que es posible que no lo vea de inmediato, pero debería hacerlo pronto.
La función estará disponible en iOS y web antes que Android.