PREGUNTAS FRECUENTES FROW FRONT ROW SAS

FROW es una plataforma de moda que te permite crear, jugar, compartir y comprar una posibilidad infinita de ideas para vestirte con diferentes estilos y tendencias. Puedes acceder a múltiples marcas nacionales, internacionales y diseñadores colombianos con los que puedes armar diferentes outfits, compartirlos con la comunidad FROW y adquirirlos en tu casa. 

Centro de Atención al Cliente al +57 310 5800000 o envíanos un e-mail a servicioalcliente@frow.com.co. Te invitamos a que ingreses a nuestro Chat en el horario: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.


Para hacer una compra, podrás usar los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINNERS, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia.
 

En ningún evento FRONT ROW S.A.S será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito.

Adicionalmente recibimos POINTZ, para miembros de Glüky Group.

¿Cómo realizar tu compra con Tarjeta de crédito?


Paso 1: Ingresa a la aplicación y crea tus tableros de estilo con la ropa y accesorios que más te gusten o elige cualquiera de los productos o tableros realizados por FROW Recomienda, Tableros de Marca o Tableros de Comunidad.

Paso 2: Si quieres comprar el tablero completo oprime el botón “comprar todo el tablero” e ingresara al detalle de tus productos. si quieres comprar un artículo del tablero oprime el artículo y luego haz click en el carrito de compras y oprime el botón “agregar al carrito”.

Paso 3: Verifica los productos seleccionados y ve al botón “compra”.

Paso 4: Ingresa tu dirección de envío y datos personales.

Paso 5: Revisa tu compra y selecciona el botón “Revisar y pagar”.

Paso 6: Selecciona tu medio de pago por tarjeta de crédito escogiendo la franquicia que corresponda ingresando los datos solicitados.

Paso 7. Recibirás tu confirmación de pago exitoso y el resumen de tu compra.

Desde aquí y hasta que recibas tu producto nos estáremos comunicando contigo para asegurarnos que no tu pedido no tenga ningún inconveniente o dejártelo saber.

¿Cómo realizar tu compra con Tarjeta de débito?

Para que realices tus compras, aceptamos todo tipo de tarjeta débito siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. 
Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, puedes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.

Los pasos para realizar tu compra son los siguientes:

Paso 1: Ingresa a la aplicación y crea tus tableros de estilo con la ropa y accesorios que más te gusten o elige cualquiera de los productos o tableros realizados por FROW Recomienda, Tableros de Marca ó Tableros de Comunidad.

Paso 2: Si quieres comprar el tablero completo oprime el botón “comprar todo el tablero” e ingresara al detalle de tus productos. si quieres comprar un artículo del tablero oprime el artículo y luego haz click en el carrito de compras y oprime el botón “agregar al carrito”.

Paso 3: Verifica los productos seleccionados y ve al botón “compra”.

Paso 4: Ingresa tu dirección de envío y datos personales.

Paso 5: Revisa tu compra y selecciona el botón “Revisar y pagar”.

Paso 6: Selecciona como medio de pago PSE y continúa diligenciando los campos solicitados por tu banco.

Desde aquí y hasta que recibas tu producto nos estáremos comunicando contigo para asegurarnos que no tu pedido no tenga ningún inconveniente o dejártelo saber.

¿Cuál es el tiempo y el costo de envió?

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000 pesos; para compras inferiores a este valor; el costo del envío será determinado en cada caso así:

Bogotá y Medellín: COP $ 6.900

Costa Caribe y el resto de capitales del país: COP $ 9. 900

El tiempo de entrega de los pedidos será de 5 días a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra.

Bogotá y Medellín:  5 días hábiles

Costa Caribe y el resto de capitales del país: 7 días hábiles

¿Cuál es la empresa responsable del envió de los productos?

Nuestro aliado logístico es Glüky Group S.A.S y la empresa responsable de realizar los envíos de FROW es Coordinadora.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al cliente en +57 310 5800000 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 10 am - 2 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@frow.com.co, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

¿Te arrepentiste de la compra realizada?

FRONT ROW S.A.S te garantiza el derecho de retracto establecido en la normativa vigente, bajo las siguientes condiciones:

El derecho de retracto lo puedes ejercer para todos los productos adquiridos, salvo aquellos de uso personal, tales como ropa interior, vestidos de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, cosméticos y joyas, para los cuales, según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto.

Para los productos para los cuales sí opera el derecho de retracto tienes un periodo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Debes notificar el retracto de tu compra al correo electrónico servicioalcliente@frow.com.co solicitando la devolución del dinero. Envíos posteriores a ese periodo no tendrán efectos.

En caso de ejercicio del derecho de retracto, deberás hacer la devolución del producto informando al email de servicio al cliente servicioalcliente@frow.com.co  por medio del cual tendrás respuesta en un tiempo no mayor a 12 H en la que se te brindará las instrucciones específicas del proceso según el caso. No pagarás por el valor del envío del primer retracto, a partir del segundo caso que ocurra y en adelante, deberás asumir todos los costos de envió. El producto que devolverás debe encontrarse en perfectas condiciones, nuevo, sin uso ni desgaste, con etiquetas y empaque original; de lo contrario no se considerará como válida la solicitud.

FRONT ROW S.A.S te devolverá el dinero. Si el pago fue hecho mediante tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a tu cuenta de banco que informes en el correo electrónico y se hará mediante transferencia bancaria; si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de tu tarjeta para que recibas ese dinero descontado en tu extracto. En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de tu tarjeta de crédito.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Podrás solicitar el cambio del producto cuando la talla escogida no se ajusta a la que te corresponde. No se realizarán cambios de ropa Interior, trajes de baño, fajas, medias, cosméticos, accesorios para el cabello ni joyas. Tampoco se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a tu gustos o apreciaciones personales.

Para hacer efectivo el cambio del producto comprado por otro, en razón de la talla o el color, deberás solicitar dentro de los (10 días calendario siguientes a la recepción del producto) el cambio mediante cualquiera de los medios establecidos como contacto.

Para que proceda el cambio de un producto por otro de otra talla, deberás notificarlo comunicándote al email de servicio al cliente servicioalcliente@frow.com.co por medio del cual tendrás respuesta en un tiempo no mayor a 12 H en la que se te brindará las instrucciones específicas del proceso según el caso. No pagarás por el valor del envío del primer cambio por talla o por color, a partir del segundo caso que ocurra y en adelante, deberás asumir todos los costos de envió. El producto que cambiarás debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales, adjuntando en el envío copia de la factura de compra. 

Verificada tu solicitud y recibido del producto en las condiciones descritas, emitiremos el cambio por la talla correcta, según la indicada en tu notificación de cambio y procederemos al envío del nuevo producto a la dirección que registraste.

Error en la entrega, producto o embalaje dañado.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Podrás solicitar el cambio del producto cuando la talla escogida no se ajusta a la que corresponde. No se realizarán cambios de ropa Interior, trajes de baño, fajas, medias, cosméticos, accesorios para el cabello ni joyas. Tampoco se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales.

¿Sobre cuáles productos no puedo solicitar el derecho de devolución?

No se realizarán cambios de ropa Interior, trajes de baño, fajas, medias, cosméticos, accesorios para el cabello ni joyas. Tampoco se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales.

¿Cuáles son los términos y condiciones de la garantía?

FRONT ROW S.A.S se compromete a otorgar la garantía legal establecida en la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor.

El término de la garantía de producto será el establecido en las normas colombianas vigentes. En la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es en primer lugar, la reparación gratuita de los defectos del producto, de no ser posible, opera de sustitución del bien por uno igual o de las mismas características el Cliente/Usuario puede solicitar la devolución del dinero.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través de la aplicación dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. La garantía legal será responsabilidad del titular de la Marca del respectivo producto. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto.

Con respecto a las líneas de calzado, prendas de vestir y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones de empaque y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Para hacer efectiva las garantías de producto deberás dirigirte directamente al servicio al cliente de FROW a través del celular +57 310 5800000 ó escribiéndonos a servicioalcliente@frow.com.co los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos. 

En caso que el Cliente/Usuario dirija su solicitud de garantía de producto ante FRONT ROW S.A.S., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) para lo cual el Cliente/Usuario deberá enviar un correo electrónico a  serviciopqr@frow.com.co  explicando las razones de su reclamo.  En este email se deberá incluir: fecha y número de la factura o compra electrónica, referencia del artículo o artículos en cuestión; además de una breve descripción de lo ocurrido con el/los producto(s) adquiridos.

La APLICACION cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto.

Para toda PQR radicada por el Cliente/Usuario, FRONT ROW S.A.S. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

¿Puedo solicitar cambio de talla y color?
Si se trata de una devolución por cambio de color o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones: 

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente. 

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) 

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón por el valor del excedente para ser redimido a través de nuestra plataforma.

¿Los artículos incluidos en el carrito de compras quedan reservados automáticamente?

Si. Los productos están disponibles y visibles en su cantidad para todos los usuarios y solo para el que oprima el botón PAGAR primero será reservado el producto automáticamente. Esta reserva será por un período de 3 horas hábiles después de las cuales se liberará el producto si no se ha realizado la transacción de pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los productos de la plataforma tienen el IVA incluido.

Señor consumidor por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento tiene a su disposición mediante el canal de correo electrónico los mecanismos y datos del formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), Si requiere presentar una PQR, envié un correo a servicioalcliente@frow.com.co, donde se consignen los hechos motivo de inconformidad, especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo para que usted conserve una copia firmada por el funcionario responsable de la página web para la recepción de la PQR.

En caso de que él no tenga acceso a los mecanismos y datos del formulario o no haya responsable de la recepción de la queja o reclamo, comuníquese con la línea de atención al cliente +57 310 5800000 e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000 910 165 y en Bogotá 423 2940, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web www.sic.gov.co

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, FRONT ROW S.A.S, informa que cuenta con bases de datos que contienen información y datos personales de sus Clientes y/o terceros y que por consiguiente ha adoptado una Política para el Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible en la página web en el documento de Términos y condiciones.

De igual forma te recordamos que tienes el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales en cualquier momento, para lo cual te solicitamos comunicarnos tu decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada.

Para mayor información se informa a los Titulares de información que pueden comunicarse con el área de atención al cliente a la Línea +57 310 5800000, mediante la página web www.frow.com.co o vía correo electrónico a servicioalcliente@frow.com.co

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, autorizo como Titular de los datos, para que éstos sean incorporados en una base de datos responsabilidad de FRONT ROW S.A.S, para que sean tratados únicamente con la finalidad para las que se encuentra facultado debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre mis datos, se podrá ejercer con un escrito dirigido a FRONT ROW S.A.S a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@frow.com.co, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la Avenida 82 No. 11 40 P3. Bogotá.

La política de tratamiento a la que se encuentran sujetos los datos         personales se podrá consultar o acceder a través del siguiente correo electrónico servicioalcliente@frow.com.co.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, FRONT ROW S.A.S, informa que cuenta con bases de datos que contienen información y datos personales de sus Clientes y/o terceros y que por consiguiente ha adoptado una Política para el Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible en la página web: www.frow.com.co

FROW como responsable del tratamiento de sus datos deberá contar con su autorización previa y expresa para recolectar almacenar, usar, depurar, analizar, circular, transmitir o transferir directa o indirectamente datos personales, para las siguientes finalidades:

i) El adecuado desarrollo de su objeto social, incluida la utilización de los datos para la ejecución de la relación contractual existente con sus clientes, contratistas, proveedores, usuarios, empleados y terceros;

ii) Promover nuestros servicios y productos y los de nuestras vinculadas, filiares, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos;

iii) Entregar o enviar sus datos personales a empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos que requieran la información para los fines aquí descritos;

iv) Lograr una comunicación eficiente relacionada con nuestros productos, servicios, estudios, ofertas, así como los de nuestras filiales, subsidiarias, vinculadas, terceros aliados comerciales y los aliados de estos para facilitar el acceso general a la información recolectada;

v) Enviar a través de cualquier medio de comunicación que se encuentre creado o vaya a crearse, información publicitaria y de mercadeo propia, de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, de terceros aliados comerciales o de los aliados de estos, la implementación de una estrategia global de marketing destinada a actos de promoción y publicidad de nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, descuentos, premios, programas de fidelización, campañas, sorteos, entre otras;

vi) Evaluación de calidad de los productos y servicios, y en general para la actualización de datos y demás actividades de mercadeo y administración necesarias para el cabal desarrollo de nuestro objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales o de los aliados de estos;

vii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el desarrollo del objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales, o de los aliados de estos, y

viii) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;

Los datos personales que sean suministrados por El Titular serán tratados y      utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de la sociedad FRONT ROW S.A.S. De igual modo, la información suministrada por El Titular podrá ser compartida con agencias, encargados de la información, proveedores de servicios, aliados comerciales, aliados de estos, y terceros en general que presten servicios a FROW o a terceros en nuestro nombre.

De igual forma le recordamos que usted tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual les solicitamos comunicarnos su decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada.

Para mayor información se le informa a los Titulares de información que puede comunicarse con el Servicio al Cliente, mediante la página web www.frow.com.co o vía correo electrónico a servicioalcliente@frow.com.co

Atentamente,

FRONT ROW S.A.S

901.134.164-3