Industri kasino memerlukan layanan pelanggan yang sangat baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitasnya. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang standar layanan pelanggan di industri kasino dan bagaimana Nick Ippolito mengembangkan 5 E's Of Customer Service sebagai dasar bagi karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

The 5 E's Of Customer Service

Nick Ippolito, seorang ahli dalam bidang customer service, telah mengembangkan 5 nilai-nilai dasar yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Nilai-nilai tersebut meliputi:

  1. Psychology over Policy: Dalam industri kasino, Psychology over Policy berarti bahwa karyawan harus memahami psikologi pelanggan dan tidak hanya mengikuti aturan-ruaan.
  2. Protect the Customer Experience: Karyawan harus membantu pelanggan untuk merasa nyaman dan santai ketika mereka datang ke kasino.
  3. Analyzing the Mission Statements: Dalam industri kasino, misi utama adalah memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
  4. Approach every situation with Empathy: Karyawan harus memiliki empati terhadap pelanggan dan membantu mereka untuk merasa nyaman.

Arsenal of Power Packed Tools

Nick Ippolito juga mengembangkan arsenal of power packed tools yang dapat digunakan karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Beberapa contoh tool tersebut meliputi:

  • Being Knowledgeable
  • Anticipate Questions & Problems
  • Add Empathy to Every Situation
  • Communicate Your Role in the Most Believable Manner
  • Having Customer Perspective
  • Employee Empowerment
  • Adding value and integrity to every interaction

Beban dari Pelanggan

Pelanggan adalah tujuan dari segala aktivitas industri kasino. Oleh karena itu, karyawan harus memiliki kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membantu pelanggan untuk merasa nyaman.

Tesimoni dari Karyawan

Berikut adalah beberapa tesimoni dari karyawan yang telah mengikuti training customer service oleh Nick Ippolito:

  • Ashley D., Casino Host Del Lago Casino: "In the One on One he coaches you on the things to say and NOT to say that benefit getting a guest back in! He taught me how to be my own person on the phone, but also to put techniques he taught us to use."
  • Kristina Gutierrez, Casino Host Desert Diamond Casino: "After your training I feel like I have a purpose, like my casino host job and title mean something"
  • Dottie McReynolds, Cherokee Casino Tulsa Oklahoma: "I really enjoyed Nick Ippolito's seminar. he is passionate and knowledgeable and just wants to share with other hosts. Hosting is my passion, but NOW I realize we are a business, and tho being a great host is valuable, we also are striving to further the interest of our tribe."
  • Ben White, General Manager | Gilpin Casino CO: "Nick's energy was a shot in the arm for our staff and he really could have been talking about anything! The material was targeted, but the biggest eye opener was to have a longtime casino employee so excited about what it is we do"
  • Amy Edmond, Player Development Executive at Seneca Buffalo Creek Casino: "Thank you Nick, for the one on one telemarketing training at Seneca Niagara. I feel much more comfortable reaching out to inactive guests after using your techniques!"

Dalam kesimpulan, standar layanan pelanggan di industri kasino sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitasnya. Dengan menggunakan 5 E's Of Customer Service dan arsenal of power packed tools yang dikembangkan oleh Nick Ippolito, karyawan dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membantu pelanggan untuk merasa nyaman.