Dalam Artikel ini, kita akan membahas pentingnya memisahkan SKILLS dari JOB untuk menjadi berhasil di karier customer service. Saya telah mengajarkan konsep "DNA" kepada karyawan saya bahwa Customer Service adalah Psikologi lebih daripada Kebijakan. Casino menggunakan saya untuk mengajar karyawan non-gaming tentang pentingnya memahami dan menangani psikologi pemain.

Deliverables

Dalam pelatihan customer service yang saya berikan, saya memberikan karyawan saya senjata-senjata kuat yang berguna untuk memberikan layanan customer service yang luar biasa kepada setiap tamu:

  • Psikologi lebih daripada Kebijakan
  • Perlindungan Pengalaman Customer
  • Analisis Misi Statemen
  • Menggunakan Empati dalam Setiap Situasi
  • Komunikasi Peran Anda dengan Cara yang Paling Credibel
  • Berpandangan sebagai Customer
  • Memberikan kuasa kepada Karyawan
  • Menambahkan nilai dan integritas pada setiap interaksi

Dalam pelatihan customer service, saya tidak hanya memberikan karyawan saya teori, tapi juga melengkapi mereka dengan praktik-praktik yang berguna untuk meningkatkan kepuasan customer.

A Few Words from the Bosses

Berikut adalah beberapa kata-kata dari boss-boss saya:

  • "Dalam pelatihan One on One, dia mengajar Anda bagaimana cara bicara dan tidak bicara yang membantu mendapatkan tamu kembali! Dia mengajarkan saya bagaimana menjadi diri sendiri saat berbicara di telepon, tapi juga memperkenalkan teknik-teknik yang dia ajarkan kepada kami untuk menggunakan."
  • Ashley D., Casino Host Del Lago Casino
  • "Setelah pelatihan Anda, saya merasa seperti memiliki tujuan, seperti jabatan casino host dan title saya menjadi sesuatu."
  • Kristina Gutierrez, Casino Host Desert Diamond Casino
  • "Saya benar-benar menikmati seminar Nick Ippolito. Dia sangat pasioner dan terpelajari dan hanya ingin berbagi dengan orang lain yang seperti saya. Hosting adalah minat saya, tapi sekarang saya sadar bahwa kita juga mencoba memperluas kepentingan suku."
  • Dottie McReynolds, Cherokee Casino Tulsa Oklahoma
  • "Energi Nick adalah peluru untuk staf kami dan dia benar-benar dapat berbicara tentang apa saja! Bahan yang ditargetkan, tapi pandangan terbesar adalah memiliki karyawan casino lama seperti saya yang sangat gembira dengan apa yang kita lakukan."
  • Ben White, General Manager | Gilpin Casino CO
  • "Terima kasih Nick, untuk pelatihan telemarketing one on one di Seneca Niagara. Saya merasa lebih nyaman mencari tamu-tamu tidak aktif setelah menggunakan teknik-teknik Anda!"
  • Amy Edmond, Player Development Executive at Seneca Buffalo Creek Casino