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# Solução geral de problemas

- Solução de problemas básicos
- Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio
- Event Viewer para conexões sem fio
- Ferramenta Diagnóstico manual
- Solucionando erros

## Solução de problemas básicos

Problema ou Sintoma | Solução possível
A placa de rede sem fio não consegue se conectar com o ponto de acesso. | Verifique se o ponto de acesso está ligado e se existe um perfil para a rede sem fio. As configurações de segurança em seu perfil devem coincidir com as do ponto de acesso. Verifique se o 802.1X está desativado no ponto de acesso e na placa sem fio.
A conexão da placa sem fio cai de vez em quando. |

1. Aproxime do ponto de acesso.

2. Desligue e religue o ponto de acesso.

3. Atualize o firmware do ponto de acesso no site de suporte do fornecedor do ponto de acesso.

4. Atualize o driver da rede local.

A conexão sem fio está mais lenta do que o previsto. |

1. Aproxime do ponto de acesso.

2. Desligue e religue o ponto de acesso.

3. Atualize o firmware do ponto de acesso no site de suporte do fornecedor do ponto de acesso.

4. Atualize o driver da rede local.

O nome de minha rede sem fio não consta na lista de redes disponíveis. | Verifique se o ponto de acesso está funcionando corretamente. Verifique o SSID (nome da rede) da rede sem fio e se o ponto de acesso está configurado para difundir o SSID.
Para usuários do XP: Parece que os computadores estão conectados à rede mas as impressoras e/ou compartilhamentos de arquivos não constam em Meu computador ou em Meus locais de rede. | Verifique se o compartilhamento de arquivos e impressoras está ativado em todos os computadores na rede.

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Painel de controle.

3. Clique em Alterne para o modo clássico se estiver disponível no painel da esquerda.

4. Clique duas vezes em Conexões de rede.

5. Clique com o botão direito Conexão de rede sem fio.

6. Clique em Propriedades.

7. Clique na guia Geral.

8. Em Esta conexão utiliza os seguintes itens, verifique se a opção Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft está marcada.

9. Se a caixa estiver desmarcada, dê um clique para selecionar Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft.

10. Se este item não estiver presente, faça o seguinte:

- Clique em Instalar.

- Selecione Serviço.

- Clique em Adicionar.

- Selecione Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes Microsoft.

- Clique em OK.

11. Clique em OK para fechar as Propriedades de conexão de rede sem fio.

12. Feche as Conexões de rede.

Para usuários do Windows Vista* e Windows* 7: Parece que os computadores estão conectados à rede mas as impressoras e/ou compartilhamentos de arquivos não constam em Computador. | Verifique se o compartilhamento de arquivos e impressoras está ativado no Centro de Redes e Compartilhamento.

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Painel de controle.

3. Clique em Rede e Internet.

4. Em Centro de Redes e Compartilhamento, clique em View network computers and devices (Exibir computadores e dispositivos da rede).

5. Se nenhum recurso for exibido, é possível que a descoberta da rede e o compartilhamento de arquivos estejam desativados. Isso é indicado por uma mensagem, no início da janela: Network discovery and file sharing are turned off (A descoberta da rede e o compartilhamento de arquivos estão desligados). Network computers and devices are not visible (Os computadores e dispositivos da rede não estão visíveis). Click to change... (Clique para mudar...) Clique nessa mensagem.

6. Clique em Turn on network discovery and file sharing (Ativar a descoberta da rede e o compartilhamento de arquivos). Você será orientado pelas instruções durante todo o processo.

Às vezes, a transferência de dados é muito lenta. | Fornos de microondas, algumas babás eletrônicas, controladores de jogos sem fio e alguns telefones sem fio operam na mesma radiofreqüência da placa sem fio instalada. Quando esses dispositivos estiverem sendo usados, afetarão a rede sem fio. Para obter o desempenho ideal, mantenha os computadores conectados de modo sem fio a uma distância mínima de 6 metros dos dispositivos que operam a uma freqüência de 2,4 GHz.
A transferência de dados é sempre muito lenta. | Algumas residências e a maioria dos escritórios têm uma estrutura em aço. O aço nesses prédios podem interferir nos sinais de rádio da rede, retardando, assim, a taxa de transmissão de dados. Experimente mudar o computador para outros locais dentro do prédio, para verificar se o desempenho melhora.
Os computadores não estão se comunicando com a rede. | Verifique se todos os parâmetros das propriedades da rede sem fio estão corretos.

- Certifique-se de que o computador está recebendo um bom sinal do ponto de acesso ou roteador.

- Verifique junto ao administrador da rede se a placa sem fio instalada no computador portátil é compatível com o padrão para WLAN do IEEE 802.11, sob o qual a rede sem fio está operando.

- Para conectar-se, talvez seja necessário desativar ou desinstalar o software do firewall.

- Se a rede utiliza pontos de acesso ou roteadores, verifique todos os cabos e se o LED de energia na parte frontal do ponto de acesso ou roteador acende uma luz verde.

Não consigo conexão com nenhuma rede sem fio. | O rádio pode estar desativado. Consulte: Ligar ou desligar o rádio para obter mais informações.
O software Intel® PROSet/Wireless WiFi pede uma chave quando eu tento me conectar com uma rede sem fio. | A segurança da rede está ativada. Consulte Visão geral sobre segurança para obter mais informações.
Nenhuma rede WiFi é exibida na lista de redes disponíveis. | O computador está muito longe da rede sem fio ou não há redes WiFi na área.
Como configurar a identidade de roaming para diversos usuários? |

#### Configurar a identidade de roaming para suportar vários usuários:

Se você usar um perfil Pré-login/Comum que exige que a identidade de roaming se baseie nas credenciais de login do Windows, o criador do perfil poderá adicionar uma identidade de roaming que use %nome_do_usuário% e %domínio%. A identidade de roaming é analisada e as informações de login adequadas substituem as palavras chave. Isso permite flexibilidade máxima ao configurar a identidade de roaming, além de aceitar que vários usuários compartilhem o perfil.

Consulte o guia do usuário do servidor de autenticação para obter instruções sobre como formatar uma identidade de roaming adequada. Os possíveis formatos são:

%domínio%\%nome_usuário%
%nome_usuário%@%domínio%
%nome_usuário%@%domínio%.com
%nome_usuário%@minha_rede.com

Se o campo Identidade de roaming estiver vazio, o formato %domínio%\%nomedousuário% será o padrão.

NOTA: Credenciais: Este nome de usuário e domínio devem ser iguais ao nome de usuário definido no servidor de autenticação pelo administrador antes da autenticação do cliente. O recurso distingue maiúsculas de minúsculas no nome de usuário. Este nome especifica a identidade fornecida ao autenticador pelo protocolo de autenticação que está ativo no túnel TLS. A identidade deste usuário é transmitida com segurança ao servidor somente depois que um canal criptografado tenha sido verificado e estabelecido.

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