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# Resolução de problemas gerais

- Resolução de problemas básicos
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- Ferramenta de diagnóstico manual
- Resolução de erros

## Resolução de problemas básicos

Problema ou Sintoma | Solução possível
A placa de rede sem fios não pode ser ligada ao ponto de acesso. | Certifique-se de que o ponto de acesso está ligado e que tem um perfil para a rede sem fios. As definições de segurança do perfil têm de corresponder às definições do ponto de acesso. Certifique-se de que 802.1X está desactivado no ponto de acesso e na placa sem fios.
A placa sem fios perde a ligação ocasionalmente. |

1. Aproxime-se do ponto de acesso.

2. Ligue o ponto de acesso.

3. Actualize o firmware do ponto de acesso a partir do site de suporte do fabricante do ponto de acesso.

4. Actualize o controlador da rede sem fios.

A ligação sem fios está mais lenta do que o previsto. |

1. Aproxime-se do ponto de acesso.

2. Ligue o ponto de acesso.

3. Actualize o firmware do ponto de acesso a partir do site de suporte do fabricante do ponto de acesso.

4. Actualize o controlador da rede sem fios.

O nome da rede sem fios não aparece na lista de redes disponíveis. | Certifique-se de que o ponto de acesso está a funcionar correctamente. Verifique a SSID (nome da rede) da rede sem fios e certifique-se de que o ponto de acesso está definido para transmitir a SSID.
Para utilizadores do XP: Os computadores parecem ligar-se à rede, mas as partilhas de impressoras e/ou ficheiros não aparecem em O meu computador ou em Os meus locais na rede. | Verifique se a Partilha de ficheiros e impressoras está activada em todos os computadores da rede.

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Painel de Controlo.

3. Clique em Mudar para a vista clássica, se disponível no painel esquerdo.

4. Faça duplo clique em Ligações de Rede.

5. Clique com o botão direito do rato em Ligação de rede sem fios.

6. Clique em Propriedades.

7. Clique no separador Geral.

8. Em Esta ligação utiliza os seguintes itens, verifique se seleccionou Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft.

9. Se desseleccionada, clique para seleccionar Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft.

10. Se este item não estiver presente, efectue os seguintes passos:

- Clique em Instalar.

- Seleccione Serviço

- Clique em Adicionar.

- Seleccione Partilha de ficheiros e de impressoras em redes Microsoft.

- Clique em OK

11. Clique em OK para fechar as Propriedades da ligação de rede sem fios.

12. Feche as Ligações de rede.

Para utilizadores do Windows Vista* e do Windows* 7: Os computadores parecem ligar-se à rede, mas as partilhas de impressoras e/ou ficheiros não aparecem em Computador. | Verifique se a Partilha de Ficheiros e Impressoras está activada no Centro de Rede e Partilha.

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Painel de Controlo.

3. Clique em Rede e Internet.

4. No Centro de Rede e Partilha, clique em Ver computadores e dispositivos de rede.

5. Se não aparecer nenhum recurso, a detecção de rede e a partilha de ficheiros podem estar desactivadas. Isto é indicado por uma mensagem no topo da janela: A detecção da rede e a partilha de ficheiros estão desactivadas. Os computadores e dispositivos da rede não estão visíveis. Clique para alterar... Clique nesta mensagem.

6. Clique em Activar a detecção de rede e a partilha de ficheiros. As instruções ajudam-no durante o processo.

A transferência de dados é por vezes muito lenta. | Os fornos micro-ondas, alguns monitores de bebés, os controladores de jogos sem fios e alguns telefones sem fios funcionam na mesma frequência de rádio da placa sem fios instalada. Quando estes dispositivos estão a ser utilizados, interferem com a rede sem fios. Para desempenho óptimo, mantenha os computadores ligados sem fios a pelo menos 6 metros dos dispositivos que operam numa frequência de 2.4 GHz.
A transferência de dados é sempre muito lenta. | Algumas casas e a maioria dos escritórios têm estruturas de aço. O aço desses edifícios pode interferir com os sinais de rádio da rede, provocando uma redução da velocidade de transmissão de dados. Tente mover o computador para diferentes localizações no edifício para ver seu desempenho melhora.
Os computadores não estão a comunicar com a rede. | Verifique se todas as definições das propriedades da rede sem fios estão correctas.

- Certifique-se de que o computador está a receber um bom sinal a partir do ponto de acesso ou router.

- Consulte o administrador da rede para ver se a placa sem fios instalada no computador portátil é compatível com a norma IEEE 802.11 WLAN da rede sem fios.

- Pode ser necessário desactivar ou desinstalar a firewall para estabelecer ligação.

- Se a rede utilizar pontos de acesso ou routers, verifique os cabos e certifique-se de que o LED de ligação na parte frontal do ponto de acesso ou do router está verde.

Não consigo estabelecer ligação com uma rede sem fios. | O rádio pode estar desactivado. Consulte: Ligar/Desligar rádio para obter mais informações.
O software Intel® PROSet Wireless WiFi pede-me uma chave quando tento estabelecer ligação com uma rede sem fios. | A rede tem a segurança activada. Consulte Perspectiva geral de segurança para obter mais informações.
Não aparece nenhuma rede WiFi na lista de redes disponíveis. | O computador está muito longe da rede sem fios ou não existe nenhuma rede WiFi na área.
Como posso configurar a identidade do roaming para vários utilizadores? |

#### Configurar a identidade do roaming para suportar vários utilizadores:

Se utilizar um perfil Pré-início de sessão/Comum que exija que a identidade do roaming seja baseada nas credenciais de início de sessão do Windows, o criador do perfil pode adicionar uma identidade do roaming que utilize o %nomedeutilizador% e o %domínio%. A identidade do roaming é analisada e as informações de início de sessão são substituídas por palavras-chave. Isto proporciona o máximo de flexibilidade na configuração da identidade do roaming, ao mesmo tempo que permite a vários utilizadores partilharem o perfil.

Consulte o manual do utilizador do servidor de autenticação para obter instruções sobre como formatar uma identidade de roaming adequada. Os formatos possíveis são:

%domain%\%username%
%username%@%domain%
%username%@%domain%.com
%username%@mynetwork.com

Se a opção Identidade do roaming não for seleccionada, %domínio%\%nomedeutilizador% é a predefinição.

NOTA: Credenciais: Este nome de utilizador e domínio devem corresponder ao nome de utilizador definido no servidor de autenticação pelo administrador antes da autenticação do cliente. O nome de utilizador é sensível a maiúsculas e minúsculas. Este nome especifica a identidade fornecida ao autenticador pelo protocolo de autenticação utilizado no túnel TLS. A identidade deste utilizador é transmitida com segurança ao servidor apenas depois de um canal encriptado ter sido verificado e estabelecido.

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