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# Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio (menu Ferramentas)

Janela do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio
Como usar o Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio
Solucionar erros

O Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio é um aplicativo que pode ajudar você a solucionar problemas de conexão de redes WiFi. Quando um problema de conexão é detectado, aparece uma notificação de alerta na parte inferior direita da tela da área de trabalho. Assim que você clicar nesse alerta, uma mensagem de diagnóstico exibe as etapas recomendadas para solucionar o problema de conexão ocorrido. Por exemplo, se ocorreu um problema de conexão devido a uma senha inválida, o aplicativo Gerenciador de perfis é aberto quando você clica em um hiperlink exibido, para que você digite a senha correta.

O Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio é suportado no Microsoft Windows* XP e no Windows 7.

### Como acessar

No menu Ferramentas, clique em Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.

### Janela do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio

O Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio contém dois painéis. O painel da esquerda exibe uma lista das ferramentas disponíveis. O painel da direita mostra o problema de conexão atual, e está dividido em duas partes: a mensagem de erro e a ação sugerida. A ação sugerida contém descrições sobre os utilitários disponíveis e ajuda a solucionar o problema de conexão associado. Se você clicar em um link da Ajuda, o texto de ajuda será exibido em uma janela. Se você clicar em um link de solução de problema associado, será aberto um programa para resolver o problema da conexão.

Nome | Descrição
Opções de menu | Arquivo | Event Viewer para conexões sem fio: Abre o Event Viewer para conexões sem fio. Também selecionável no painel da esquerda.
Desativar notificação/Ativar notificação: Selecione esta opção para desativar ou ativar as notificações de alerta. Também selecionável no painel da esquerda.
Sair: Clique para sair do aplicativo Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Ver | Histórico: Mostra ou remove os dados do histórico, no painel da direita do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Ferramentas | Ferramenta Diagnóstico manual: Execute teste de diagnóstico para verificar o funcionamento do adaptador WiFi. Consulte Ferramenta Diagnóstico manual para obter mais informações.
Ajuda | Ajuda do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio: Mostra a Ajuda on-line do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Sobre: Mostra as informações da versão do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Ajuda disponível | Data, hora e mensagem de erro:

- Descrição do erro.
- Link para solucionar erro (se disponível). Consulte a seção Solucionar erros a seguir.
- Link para etapas recomendadas para solucionar erro.

Histórico | Mantém uma lista dos cinco últimos alertas. Os alertas são listados em ordem cronológica, com o alerta mais recente no início da lista.

### Como usar o Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio

Abra o Utilitário de Conexão Intel® PROSet/Wireless WiFi. No menu Ferramentas, clique em Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.

## Solucionar erros

Use as seguintes recomendações para solucionar problemas relacionados a conexões de rede WiFi.

Não obtive um endereço IP
A rede ad-hoc está ociosa e nenhum par se associou à rede
A rede ad-hoc está ociosa e todos os pares saíram da rede
Você está conectado a uma rede com um nome de rede padrão (SSID) É possível que a rede ou o ponto de acesso não esteja configurado com a segurança
Você está conectado a uma rede que não está configurada com a segurança e foram detectadas pastas compartilhadas em seu sistema
O adaptador de rede sem fio no sistema está desativado
Nenhum adaptador de rede sem fio foi detectado no sistema
Nenhum driver de adaptador de rede sem fio foi instalado
Driver do adaptador de rede sem fio corrompido
Driver do adaptador não está carregado
Desconexão de um ponto de acesso

Se você é um usuário avançado ou um administrador, use essas mensagens de erro para diagnosticar problemas em seus perfis de rede sem fio.

Falha na inicialização do aplicativo
Nenhum certificado encontrado
Falha de autenticação devido a nome inválido do usuário
Falha de autenticação devido a credenciais inválidas de usuário
Falha de autenticação devido a um certificado inválido de usuário
Seu certificado expirará em breve
Falha de autenticação devido à identidade inválida do servidor
Falha de autenticação devido a credenciais inválidas do servidor
Falha de autenticação devido a um certificado inválido de servidor
Falha de autenticação porque o servidor AAA não está disponível
O servidor AAA recusou o método EAP
PIN incorreto para recuperar o certificado
Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente
Remoção inesperada do Smart Card
Falha de autenticação porque o temporizador expirou
Falha na autenticação de um perfil do administrador
Falha na autenticação do perfil do administrador devido a um certificado inválido.
O perfil do administrador não obteve um endereço IP

### Não obtive um endereço IP

Falha no adaptador WiFi ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.

Para retirar esta mensagem:

- Digite novamente a senha de segurança da conexão sem fio nas configurações de segurança da rede. Consulte Segurança pessoal.
- Reinicie o ponto de acesso, roteador, computador e modem a cabo/DSL.
- Verifique a configuração de segurança no ponto de acesso ou roteador sem fio. Para obter assistência, entre em contato com o fabricante do roteador ou ponto de acesso.
- Para obter ajuda para configurar a conexão sem fio, entre em contato com o administrador da rede.

### A rede ad-hoc está ociosa e nenhum par se associou à rede

Se você criar uma rede ad-hoc e nenhum par se associar a essa rede no intervalo de 2 minutos, esse alerta informará que a rede ad-hoc está ociosa.

Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configurações do aplicativo.

Para retirar esta mensagem:

1. No menu Ferramentas, clique em Configurações do aplicativo.
2. Role para baixo até localizar Notificação da Rede dispositivo a dispositivo (ad-hoc).
3. Desmarque a opção Notificar quando nenhum par se associar à rede ad-hoc.
4. Clique em OK para salvar as configurações e voltar à janela principal do Utilitário de Conexão WiFi.

### A rede ad-hoc está ociosa e todos os pares saíram da rede

Se você criar ou se associar a uma rede ad-hoc a outros participantes, esse alerta informará quando algum ou todos os participantes saírem dessa rede.

Esta notificação de alerta é definida em Configurações do aplicativo.

Para retirar esta mensagem:

1. No menu Ferramentas, clique em Configurações do aplicativo.
2. Role para baixo até localizar Notificação da Rede dispositivo a dispositivo (ad-hoc).
3. Desmarque a opção Notificar quando todos os pares saírem da rede ad-hoc.
4. Clique em OK para salvar as configurações e voltar à janela principal do Utilitário de Conexão WiFi.

### Você está conectado a uma rede com um nome de rede padrão (SSID) É possível que a rede ou o ponto de acesso não esteja configurado com a segurança

Conectar-se a um ponto de acesso que usa um nome de rede (SSID) padrão pode gerar um problema de segurança. Geralmente, esse ponto de acesso usa todas as configurações padrão de segurança e gerenciamento (por exemplo, autenticação Aberta, endereço IP padrão, nome do usuário ou senha). Se esta for uma rede pessoal, mude o nome da rede e as configurações de segurança para aumentar a segurança da rede.

Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configurações do aplicativo.

Para retirar esta mensagem:

1. No menu Ferramentas, clique em Configurações do aplicativo.
2. Role para baixo, para localizar Notificação sobre SSID.
3. Desmarque a opção Notificar quando conectado a uma rede com um nome SSID padrão.
4. Clique em OK para salvar as configurações e voltar à janela principal do Utilitário de Conexão WiFi.

### Você está conectado a uma rede que não está configurada com a segurança e foram detectadas pastas compartilhadas em seu sistema

O compartilhamento de arquivos e impressoras permite que outros computadores em uma rede acessem recursos em seu computador. Tenha cuidado ao usar seu computador portátil sem fio com o compartilhamento de arquivos e impressoras ativado.

Se você for alertado ao conectar-se com uma rede sem fio sem pastas compartilhadas, poderá desativar essa notificação. Consulte Configurações do aplicativo.

Para retirar esta mensagem e restaurar as pastas compartilhadas da rede ao se desconectar:

1. No menu Ferramentas, clique em Configurações do aplicativo.
2. Role para baixo, para localizar Notificação de pasta compartilhada.
3. Selecione Desativar esta notificação para manter as configurações atuais de pastas compartilhadas, sempre que você se conectar a uma rede aberta, desprotegida.
4. Clique em OK para salvar as configurações e voltar à janela principal do Utilitário de Conexão WiFi.

### O adaptador de rede sem fio no sistema está desativado

Ativar o adaptador WiFi.

1. Clique com o botão direito em Meu computador.
2. Selecione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gerenciador de dispositivos.
5. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.
6. Clique com o botão direito no adaptador Intel® PRO/Wireless mostrado na lista.
7. Clique em Ativar.
8. Clique em Arquivo > Sair para fechar o Gerenciador de dispositivos.
9. Clique em OK para fechar as Propriedades do sistema.

### Nenhum adaptador de rede sem fio foi detectado no sistema

O sistema não detectou um adaptador WiFi Intel no sistema. O adaptador pode ter sido removido ou não está instalado.

Primeiro, verifique se existe um adaptador WiFi listado no Gerenciador de dispositivos:

1. Clique com o botão direito em Meu computador.
2. Selecione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gerenciador de dispositivos.
5. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.

Se houver algum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, atualize o driver, obtendo-o no site de suporte técnico da Intel Corporation, em www.intel.com/support/. Se não houver nenhum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, entre em contato com o fabricante de seu computador.

### Nenhum driver de adaptador de rede sem fio foi detectado no sistema

O sistema não detectou um adaptador WiFi Intel no sistema. Talvez seja necessário atualizar o driver do adaptador WiFi.

Primeiro, verifique se existe um adaptador WiFi listado no Gerenciador de dispositivos:

1. Clique com o botão direito em Meu computador.
2. Selecione Propriedades.
3. Clique em Hardware.
4. Clique em Gerenciador de dispositivos.
5. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.

Se o adaptador WiFi estiver listado:

1. Clique em Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas.
2. Selecione o software Intel® PROSet/Wireless WiFi.
3. Clique em Alterar.
4. Selecione a correção.
5. Clique em Avançar.

Se essas etapas não solucionarem o problema, baixe e instale o último software para o adaptador sem fio Intel a partir do site de Suporte técnico da Intel Corporation, em www.intel.com/support/. Se não houver nenhum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, entre em contato com o fabricante de seu computador.

### Driver do adaptador de rede sem fio corrompido

O sistema detectou que o driver da rede está corrompido. Talvez seja necessário atualizar o driver do adaptador WiFi.

1. Clique com o botão direito na placa de rede Intel® PRO/Wireless instalada no computador.
2. Clique em Atualizar driver. O Assistente para atualização de hardware é exibido.
3. Na tela Assistente para atualização de hardware, clique em Sim, somente desta vez.
4. Clique em Avançar.
5. Clique em Instalar o software automaticamente. Ou se você souber a localização do driver, clique em Instalar de uma lista ou de um local específico.

Se houver algum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, atualize o driver, obtendo-o no site de suporte técnico da Intel Corporation, em www.intel.com/support/. Se não houver nenhum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, entre em contato com o fabricante de seu computador.

Se você receber a mensagem Não é possível continuar o 'Assistente para atualização de hardware', entre em contato com o site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/.

### Driver do adaptador não está carregado

O sistema detectou que o driver do adaptador WiFi não está carregado. Talvez seja necessário instalar/atualizar o driver do adaptador WiFi.

1. Clique com o botão direito na placa de rede Intel® PRO/Wireless instalada no computador.
2. Clique em Atualizar driver. O Assistente para atualização de hardware é exibido.
3. Na tela Assistente para atualização de hardware, clique em Sim, somente desta vez.
4. Clique em Avançar.
5. Clique em Instalar o software automaticamente. Ou se você souber a localização do driver, clique em Instalar de uma lista ou de um local específico.

Se houver algum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, atualize o driver, obtendo-o no site de suporte técnico da Intel Corporation, em www.intel.com/support/. Se não houver nenhum adaptador Intel® PRO/Wireless na lista, entre em contato com o fabricante de seu computador.

Se você receber a mensagem Não é possível continuar o 'Assistente para atualização de hardware', entre em contato com o site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/.

### Desconexão de um ponto de acesso

As mensagens de erro a seguir são exibidas quando o adaptador WiFi é desconectado do ponto de acesso da rede.

Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de associação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de autenticação.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha da Verificação de Integridade Michael do TKIP.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não autenticação do frame Classe 2.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não associação do frame Classe 3.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de reassociação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha do elemento de informação.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de handshake de quatro vias do protocolo EAPOL-Key.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de autenticação do 802.1X.

Ação recomendada:

Reconecte manualmente ou verifique as configurações da rede armazenadas no perfil e depois remova o ponto de acesso da Lista de exclusões. Por exemplo, na janela principal do Utilitário de Conexão WiFi, clique em Perfis para abrir a Lista de perfis. Selecione o perfil e clique em Conectar.

### Falha na inicialização do aplicativo

Não foi possível encontrar o aplicativo especificado para iniciar quando este perfil for conectado. Verifique o caminho e o nome do arquivo nas Configurações avançadas do Assistente de perfil

Para verificar o caminho e o nome do arquivo:

1. Na janela principal do Utilitário de Conexão WiFi, clique em Perfis.
2. Selecione o perfil.
3. Clique em Propriedades.
4. Clique em Avançado.
5. Clique em Recurso de início automático de aplicativo.
6. Clique em Ativar recurso de início automático de aplicativo. Verifique se o nome do arquivo e seu caminho de localização estão corretos.
7. Clique em OK para fechar as Configurações avançadas.
8. Clique em OK para salvar as Configurações gerais e voltar à Lista de perfis.

### Nenhum certificado encontrado

Esse erro pode ocorrer se um certificado de máquina ou do usuário não foi encontrado no armazenamento de certificados relevante. Para solucioná-lo, execute as seguintes etapas:

1. Verifique se um certificado válido da máquina ou do usuário está presente na máquina ou no armazenamento de certificados do usuário, dependendo do tipo de perfil sendo utilizado.
2. Se não houver um certificado válido no armazenamento, solicite um certificado válido de máquina ou do usuário à Autoridade de Certificação do domínio. Observe que o computador deve estar associado a um domínio para ter direito a obter um certificado de máquina junto à Autoridade de Certificação do domínio.
3. Entre em contato com o administrador para obter ajuda.

### Falha de autenticação devido a nome inválido do usuário: Redigite o nome do usuário

Este erro de autenticação pode ser causado por um nome inválido do usuário ao usar perfis TTLS, PEAP, LEAP, EAP-SIM ou EAP-AKA.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado da lista de perfis.
2. Clique em Propriedades.
3. Clique em Avançar.
4. Selecione o tipo de autenticação 802.1X apropriado.

- Para perfis TTLS e PEAP: Selecione a opção Usar o seguinte para Credenciais do usuário.

- Verifique as informações sobre o nome de usuário.
- Se a opção Usar o login do Windows ou Avisar sempre que eu conectar estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre credenciais do usuário foram usadas ao conectar-se à rede sem fio. NOTA: Esta opção só estará disponível se o componente Conexão Pré-login do Sign-on único estiver instalado.

- Para os perfis LEAP: Selecione a opção Usar o nome de usuário e senha a seguir e verifique a informação do nome do usuário. Se a opção Usar o nome de usuário e senha de login do Windows ou Avisar sempre que eu conectar estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre credenciais do usuário foram usadas ao conectar-se à rede sem fio.
- Para o tipo de autenticação EAP-SIM ou EAP-AKA: Verifique se o nome correto do usuário está sendo usado em Especificar o nome do usuário (identidade).

5. Clique em OK para salvar as configurações.

### Falha de autenticação devido a credenciais inválidas de usuário: Redigite as credenciais

Este erro de autenticação pode ser causado por credenciais inválidas do usuário ao usar perfis TTLS, PEAP ou LEAP.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado da lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir a página Configurações gerais.
3. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança. A opção Segurança corporativa está selecionada.
4. O tipo de autenticação 802.1X deve ser selecionado.
   - Para perfis TTLS e PEAP:
     - se você selecionou Usar o seguinte para Credenciais do usuário, verifique se as informações sobre o nome do usuário, domínio e senha estão corretas.
     - se você selecionou a opção Usar o login do Windows ou Avisar sempre que eu me conectar, verifique se foram usadas as informações corretas sobre credenciais do usuário quando você se conectou à rede sem fio.
   - Para os perfis LEAP:
     - se você selecionou Usar o seguinte nome de usuário e senha, verifique se o Nome do usuário, Domínio e Senha estão corretos.
     - se você selecionou Usar o nome de usuário do login e a senha do Windows ou Solicitar o nome do usuário e a senha, verifique se as informações corretas de credenciais do usuário estão sendo usadas quando você se contecta à rede sem fio.
5. Clique em OK para salvar as configurações.

### Falha de autenticação devido a um certificado inválido de usuário: selecione outro certificado

Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado de usuário inválido.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado da lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir a página Configurações gerais.
3. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança. A opção Segurança corporativa está selecionada.
4. Selecione o tipo de autenticação adequado.
5. Para Usuário TLS: Você pode optar por Usar o certificado emitido para este computador. Ou você pode clicar em Usar um certificado neste computador. Depois clique em Selecionar e escolha outro certificado do usuário na lista de certificados instalados.
6. Clique em OK.
7. Clique em OK para salvar as configurações.

NOTA: Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.

### Seu certificado expirará em breve

Esta mensagem só se aplica aos usuários do Windows* XP. Este certificado utilizado em seu perfil expirará em breve. Esta mensagem não implica em falha de conexão mas, em vez disso, é um aviso para que você evite essa falha posteriormente. O prazo entre a primeira exibição desta mensagem e a expiração do certificado é definido pelo Administrador. Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Na janela do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio, clique no link para atualizar seu certificado.

Se você não conseguir obter um novo certificado, fale com o Administrador.

### Falha na autenticação do perfil do administrador devido a um certificado inválido.

Esta mensagem só se aplica aos perfis do Windows* XP. Falha na autenticação do perfil deste administrador devido a um certificado inválido. Este erro pode se aplicar a certificados de máquinas, certificados de usuários ou smart cards. Este erro pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:

- O certificado expirou.
- O certificado não foi localizado no repositório de certificados.
- O certificado é de um usuário inválido.
- O certificado está na Lista de Revogação de Certificados.

A solução para esse erro varia, dependendo da causa. Para resolver esse erro, apresente um certificado válido.

### Falha de autenticação devido à identidade inválida do servidor: redigite o nome do servidor

Esse erro de autenticação pode ser causado por credencias inválidas de servidor.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado da lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir a página Configurações gerais.
3. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança. A opção Segurança corporativa está selecionada.
4. Clique em Avançar.
5. Nessa tela, se você selecionou Validar o certificado do servidor, no menu suspenso Emissor do certificado, verifique se você escolheu o emissor correto. Ou se você selecionou Especifique o nome do servidor ou certificado, verifique se foi inserido um nome válido do servidor de certificado. Ou se você tiver selecionado Qualquer AC acreditada, verifique se o certificado da AC está instalado no armazenamento AC da raiz acreditada.
6. Clique em OK para salvar as configurações.

### Falha de autenticação devido a credenciais inválidas do servidor: redigite as credenciais do servidor

Este erro de autenticação pode ser causado por uma credencial inválida de servidor (domínio).

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado da lista de perfis.
2. Clique em Propriedades para abrir a página Configurações gerais.
3. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança. A opção Segurança corporativa está selecionada.
4. Selecione o tipo de autenticação 802.1X apropriado.
   - Para os perfis TTLS, PEAP e EAP-FAST: Selecione a opção Usar o seguinte para Credenciais do usuário.
     - Verifique as informações sobre o domínio.
     - Se a opção Usar o nome de usuário ou senha de login do Windows ou Solicitar o nome de usuário e senha estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre credenciais do domínio foram usadas ao conectar-se à rede sem fio. NOTA: Esta opção só estará disponível se o componente Conexão Pré-login do Sign-on único estiver instalado.
   - Para os perfis LEAP: Selecione a opção Usar o nome de usuário e senha a seguir e verifique se o domínio está correto. Se a opção Solicitar o nome de usuário e senha estiver selecionada, verifique se as informações corretas sobre domínio e senha foram digitadas ao conectar-se à rede sem fio. (Devem corresponder ao conteúdo da janela Configurações de segurança.)
5. Clique em OK para salvar as configurações.

### Falha de autenticação devido a um certificado inválido de servidor: selecione outro certificado

Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado de servidor inválido.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil adequado na Lista de perfis.
2. Clique em Propriedades.
3. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança. A opção Segurança corporativa está selecionada.
4. Selecione o tipo de autenticação 802.1X apropriado.

- Para perfis TTLS e PEAP: Verifique se o tipo correto de autenticação está selecionado na lista. Clique no botão Avançar para selecionar outro certificado na lista de certificados instalados ou especifique outro nome de servidor ou de certificado. Clique em OK.
- Para perfis TLS: Clique no botão Selecionar e selecione outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.

5. Clique em OK para salvar as configurações.

NOTA Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.

### Falha de autenticação porque o servidor AAA não está disponível

O adaptador WiFi está associado ao ponto de acesso, mas a autenticação 802.1X não pode ser concluída devido a uma resposta do servidor de autenticação.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil
2. Clique em Conectar para tentar associar-se à rede e tentar autenticar-se junto ao servidor.

### O servidor AAA recusou o método EAP

Este erro ocorre quando o servidor AAA não aceita o tipo de autenticação configurada.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Clique duas vezes no ícone da Barra de tarefas para abrir o Utilitário de Conexão WiFi.
2. Clique em Perfis... na janela principal do Utilitário de Conexão WiFi.
3. Selecione o perfil associado ou usado por último, na Lista de perfis.
4. Clique em Propriedades para abrir a página Configurações gerais.
5. Clique em Avançar para abrir as Configurações de segurança.
6. Verifique se a opção Ativar 802.1X está marcada.
7. Verifique se o tipo correto de autenticação está selecionado.
8. Digite as informações necessárias.
9. Clique em OK. O perfil é reaplicado. O Utilitário de Conexão WiFi tenta estabelecer uma conexão com a rede sem fio.

### PIN incorreto para recuperar o certificado: redigite o PIN

Falhou a recuperação do certificado devido a um PIN incorreto.

Ação recomendada: Digite o PIN correto.

### Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente

Este erro ocorre quando o cartão ou o leitor de cartão SIM ou USIM não está totalmente inserido ou é inesperadamente removido do laptop quando um perfil EAP-SIM ou EAP-AKA está sendo usado.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Reinsira o adaptador ou o leitor.
2. Clique duas vezes no ícone do Software Intel® PROSet/Wireless WiFi, localizado no canto inferior direito da tela.
3. Selecione o perfil associado ou usado por último, na Lista de perfis.
4. Clique em Conectar. O perfil já está reaplicado. O Utilitário de Conexão WiFi tenta estabelecer uma conexão com a rede sem fio.

### Remoção inesperada do Smart Card

Esse erro ocorreu devido ao smart card ter sido removido inesperadamente.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Insira o smart card.
2. Selecione o perfil de autenticação do 802.1X, EAP-SIM.
3. Clique em Conectar para tentar associar-se à rede.

### Falha de autenticação porque o temporizador expirou

A autenticação falhou devido ao temporizador de autenticação ter vencido enquanto essa estação móvel estava em processo de autenticação. Um PA não autorizado ou um problema no servidor RADIUS pode ter sido o motivo.

Ação recomendada:

- Se houver suspeita de um ponto de acesso não autorizado, considere incluir esse ponto na lista de pontos de acesso excluídos para impedir que o adaptador WiFi se conecte a esse ponto de acesso posteriormente.
- Se a suspeita não recair sobre um ponto de acesso não autorizado, clique no perfil, na lista de perfis. Clique em Conectar para associar-se à rede e tentar autenticar-se no servidor.

### Falha na autenticação de um perfil do administrador

Esse erro ocorre quando as credenciais contidas no perfil não são aceitas pelo autenticador (por exemplo, um ponto de acesso ou servidor AAA). Entre em contato com o Administrador para solucionar este problema.

### O perfil do administrador não obteve um endereço IP

Falha no adaptador WiFi ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.

Para eliminar essa mensagem, entre em contato com o administrador da rede para obter ajuda para configurar a conexão WiFi.

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