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# Ferramenta Diagnóstico manual

A ferramenta Diagnóstico manual permite executar um conjunto de testes de diagnóstico que verificam o funcionamento do adaptador WiFi. Há dois níveis de detalhes de diagnósticos representados nessa ferramenta: nível do usuário e nível de suporte técnico do usuário. No nível do usuário, a ferramenta apresenta apenas uma descrição resumida das diversas etapas de diagnóstico sendo executadas e mostra somente uma indicação de aprovação ou reprovação em cada etapa.

O nível de suporte técnico abrange a criação de um arquivo de log que contém informações detalhadas sobre todos os testes executados. É possível salvar esse arquivo de log em um arquivo texto e enviá-lo por e-mail para um departamento de suporte técnico para solucionar problemas de conexões.

## Como acessar

- Para usuários do Windows* XP ou do Windows* 7, primeiro abra o Utilitário de conexão Intel® PROSet/Wireless WiFi. No menu Ferramentas, clique em Ferramenta Diagnóstico Manual.
- Nos computadores que rodam o Windows Vista*, clique em Iniciar > Todos os Programas > Intel PROSet/Wireless > Diagnóstico Manual WiFi.

### Definir o local do arquivo de log

1. Na Ferramenta Diagnóstico manual, clique em Arquivo > Configurações.... O arquivo de log WirelessDiagLog.csv contém os resultados dos testes. Esse arquivo é gravado como um arquivo texto, e pode ser usado para solucionar problemas de conectividade da rede.
2. Clique em Procurar para especificar onde o arquivo de log deve ser gravado.
3. Clique em OK para aplicar as alterações e retornar à Ferramenta Diagnóstico manual. Na próxima vez em que você executar os testes, o arquivo de log será gravado no local especificado.

### Executar os testes

1. Clique na caixa de seleção ao lado de cada teste, para selecionar o teste a ser executado.
2. Clique em Executar teste(s) para executar os testes selecionados. Os resultados do teste serão gravados no arquivo WirelessDiagLog.csv.
3. Clique em Fechar para fechar a Ferramenta Diagnóstico manual.

### Testes disponíveis

Nome | Descrição
--- | ---
Teste de hardware | O teste indicará aprovação se o adaptador WiFi estiver presente e acessível. O teste falhará se o adaptador não estiver presente ou se estiver presente mas desativado. O Resumo do teste indica se o hardware sem fio está ativado ou desativado.

Solução de problemas

- Verifique se o adaptador consta em Adaptadores de rede, no Gerenciador de dispositivos.
- Se o adaptador não estiver listado, clique com o botão direito em Adaptadores de rede e selecione Procurar mudanças no hardware. Você também pode reiniciar o sistema.
- Verifique se o adaptador está ativado no Gerenciador de dispositivos. Quando o adaptador está desativado, aparece um X vermelho (no Windows* XP) ou uma seta preta (no Windows Vista* e no Windows* 7) no dispositivo. Clique com o botão direito no adaptador e selecione Ativar no menu.
- Quando aparecer um ponto de exclamação amarelo no adaptador, clique com o botão direito no adaptador e reinstale o driver.
- Entre em contato com o fabricante do computador para obter outras opções de solução de problemas.

Teste de driver | O resumo do teste mostra o driver da conexão de rede Intel® PRO/Wireless suportado pelo adaptador WiFi. O teste verifica se a versão binária do driver é compatível com a versão instalada do Utilitário de Conexão WiFi. O teste indicará se o binário do driver não for encontrado ou se a versão do driver não coincidir com a versão do Utilitário de Conexão WiFi (por exemplo, versão 11.1.x.x e o driver versão 9.0.x.x, 9.1.x.x ou 11.1.x.x).

Solução de problemas

- Reinstale os drivers usando o Utilitário de Conexão WiFi.

Teste de rádio | O resumo do teste exibe Rádio ligado ou Rádio desligado. O teste consulta o estado atual do rádio. Se o rádio estiver ligado, passará no teste. Se o rádio estiver desligado, será reprovado no teste. Solução de problemas Verifique se o rádio do adaptador WiFi está ligado. Use os seguintes métodos para ligar ou desligar o rádio:

- A chave de hardware.
- O botão WiFi ligado/WiFi desligado na janela principal do Utilitário de Conexão WiFi. Consulte Ligar ou Desligar o rádio sem fio para obter mais informações.

Teste de varredura | O teste consulta as redes WiFi dentro da faixa de alcance do adaptador WiFi. O teste indicará aprovação se as redes forem encontradas na lista da varredura. O Resumo do Teste exibe o número de redes disponíveis para conexão. Solução de problemas

- Verifique se seu sistema está na faixa de alcance de um ponto de acesso.
- Desligue e ligue o rádio sem fio.
- Verifique se a configuração de faixa do sem fio corresponde à do ponto de acesso.
- Desligue e ligue o ponto de acesso.

Teste de associação | O resumo do teste exibe Associado ou Não associado. Associação é o estabelecimento e manutenção do link sem fio entre dispositivos. Quando a segurança está ativada, os dispositivos trocam apenas credenciais de segurança. O teste verifica a conectividade sem fio. O teste indicará aprovação se o cliente for associado com êxito.

Solução de problemas

- Quando a intensidade do sinal do ponto de acesso estiver fraca, use o teste de sinal listado a seguir.
- Verifique se foi criado um perfil. Se criado:
  - Verifique se o SSID do perfil corresponde ao Nome de rede (SSID) do ponto de acesso.
  - Remova o perfil e crie um novo perfil.
- Verifique se a rede sem fio não está incluída na Lista de exclusões (perfis).
- Verifique se o endereço MAC não foi excluído no ponto de acesso.

Teste de autenticação | Descreve o processo pós-associação, durante o qual a identificação do dispositivo sem fio ou do usuário final é verificada e, em seguida, é concedido o acesso à rede. O teste consulta a informação sobre o estado da autenticação, inclusive todas as Cisco Compatible Extensions e informações relacionadas à segurança. O teste indicará aprovação se o cliente for autenticado com êxito. O teste falhará se a chave WEP ou outras credenciais não forem autenticadas. O Resumo do Teste indica se a autenticação é necessária para a conexão com a rede.

Solução de problemas

- Edite seu perfil para ter certeza de que as credenciais corretas foram usadas para a chave WEP, PSK (chave pré-compartilhada), senha ou certificados.
- Remova o perfil atual e crie um novo perfil.

Teste de sinal | O Resumo do teste exibe a qualidade do sinal. Se a qualidade do sinal for baixa, use o botão Solução de problemas para diagnosticar e corrigir o problema. Solução de problemas

- Afaste o computador entre 10 (3 m) a 20 pés (6 m) do ponto de acesso sem fio ou do roteador.
- Reduza a interferência, afastando-se de eletrodomésticos (microondas, celulares ou telefones de 2,4 GHz) ou de pontos de acesso que estiverem usando o mesmo canal.
- Experimente aumentar a potência de transmissão do ponto de acesso.

Teste de ping | O teste verifica se o adaptador WiFi enviou mensagens para e recebeu respostas com êxito do endereço IP do ponto de acesso, gateway padrão, servidor DHCP (se ativado) e servidores DNS. O resumo do teste indica se as respostas dessas entidades foram recebidas.

Exemplo: Resposta: AP, gateway padrão. Sem resposta: Servidor DHCP

NOTA: Se os testes de ping com esse ponto de acesso e gateway padrão forem bem-sucedidos, mas o teste de ping com o servidor DNS falhar, não se trata de um problema na rede sem fio mas, sim, um problema geral da rede.

Solução de problemas

- Desative o firewall de segurança e repita o teste de ping.
- Entre em contato com o fabricante do ponto de acesso para diagnosticar problemas em sua rede residencial.
- Os usuários corporativos devem entrar em contato com o administrador da rede.

Solução de problemas | Diagnostica e corrige os problemas indicados por cada um dos testes. O botão Solução de problemas ficará ativo, se o teste falhar.
Executar testes | Executa os testes selecionados.
Fechar | Fecha a página.
Ajuda? | Mostra as informações da Ajuda desta página.

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