BICICLETAS ELÉCTRICAS 

Última actualización: 14 de Julio de 2021.

 

I. DEFINICIONES

App:

La aplicación móvil denominada Dezba®.

Bicieléctricas:

La sociedad Bicieléctricas, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Laguna Mayrán 390, Col. Anahuac, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11320, Ciudad de México y Registro Federal de Contribuyentes BIC160215599.

Dezba®:

Las bicicletas  Dezba.

Zona Operativa:

Áreas señaladas en la App para tomar y devolver una Dezba®.

Sistema Arrendamiento de Bicicletas:

Es la red de bicicletas eléctricas Dezba® puestas a disposición del Usuario a través de la App.

Sitio:

http://www.dezba.mx/

Contrato:

El presente Contrato de Arrendamiento de Bicicletas Eléctricas.

Usuario:

La persona física que hace uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas.

 

II. OBJETO

El presente Contrato regirá el acceso, uso y contratación del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas. El Usuario podrá consultar el presente Contrato a través del hipervínculo que para tal efecto se encuentra disponible en la App. El Usuario otorga su consentimiento expreso de adherirse a las disposiciones contenidas en el presente Contrato al seleccionar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Contratación” que aparece en la App, por lo que a partir de ese momento, este Contrato constituirá un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Bicieléctricas. Por lo anterior, en caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con lo dispuesto en el Contrato, deberá abstenerse de seleccionar dicha casilla, de acceder y de hacer uso de la App y/o del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas. 

 

III. DEL USO DE LA APP 

a) En caso de que el Usuario desee acceder al Sistema de Arrendamiento de Bicicletas, deberá crear una cuenta en la App, siguiendo las instrucciones que en la misma se establecen. Para la creación de su cuenta, el Usuario deberá proporcionar su nombre completo, domicilio, teléfono celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, fotografía, identificación oficial,información de tarjeta bancaria válida y, en caso de requerir comprobantes fiscales, su Registro Federal de Contribuyentes (RFC). 

 

El Usuario declara y garantiza ser mayor de edad, y que cualquier información que proporcione para la creación de su cuenta es veraz, exacta y completa, y está de acuerdo en mantener la precisión de dicha información. Bicieléctricas se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta en caso de que descubra que la información proporcionada por el Usuario es falsa, o en caso de que éste incumpla con alguna las obligaciones establecidas en el presente Contrato. 

Los datos personales del Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Bicieléctricas, mismo que podrá consultar a través del hipervínculo que para tal efecto se encuentra disponible en la App. Al momento de seleccionar la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones del Aviso de Privacidad” que aparece en la App, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que los datos personales que proporcione para la creación de su cuenta, sean tratados conforme al Aviso de Privacidad de Bicieléctricas. Por lo anterior, en caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de proporcionar sus datos personales y de hacer uso de la App y/o del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas. Asimismo, el Usuario podrá manifestar su consentimiento o negativa para recibir comunicados de seguimiento o promociones por parte de Bicieléctricas, seleccionando la casilla de marcado que corresponda “Si [__] No [__] me interesa recibir comunicados de seguimiento o promoción”. 

 

b) Bicieléctricas concederá al Usuario el uso exclusivo, intransferible y limitado de la App, siempre que el Usuario cumpla con lo dispuesto en este Contrato. Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios, mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, actualizar y comprobar frecuentemente su contraseña y notificar inmediatamente al Centro de Atención de Usuarios de Bicieléctricas a través de los mecanismos señalados en el inciso e) del apartado VI, si tiene conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de su seguridad. 

 

c) El dispositivo móvil del Usuario deberá contar con la conectividad necesaria para acceder a la App. Bicieléctricas no será responsable por interrupciones o deficiencias de la App provenientes de caso fortuito o fuerza mayor o por circunstancias no imputables directamente o fuera del control de Bicieléctricas, tales como deficiencias propias en las conexiones o dispositivo móvil del Usuario. 

 

d) Bicieléctricas se reserva el derecho de implementar en cualquier momento nuevas versiones y actualizaciones de la App, incluyendo pero no limitando cambios que produzcan modificaciones al diseño, método de funcionamiento, especificaciones técnicas y sistemas. 

 

e) Queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que constituya una infracción de la legislación vigente mexicana y/o internacional en materia de derecho de autor y/o propiedad industrial, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa respecto del contenido, diseño, código fuente, fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, así como los datos contenidos en la App, si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Bicieléctricas. Bicieléctricas informa que el solo hecho de acceder y consultar la App no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de autor y/o de propiedad industrial y/o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con la App. 

 

IV. DEL ARRENDAMIENTO 

Una vez que se haya activado con éxito la cuenta del Usuario en la App, éste deberá elegir el plan bajo el cual desea hacer uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas, y proporcionar el método de pago bancario con el cual realizará los cargos aplicables. A partir del momento en que se reciba la validación del método de pago del Usuario, éste podrá hacer uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas, de conformidad con los siguientes términos:

 

a)     El Usuario podrá hacer uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas de lunes a domingo en un horario de 05:00 a 23:59 horas. De las 00:00 a las 4:59 horas el servicio no se encontrará disponible. El Usuario declara y garantiza ser mayor de edad, conocer el funcionamiento de la Dezba® y poseer las facultades y capacidades necesarias para la correcta y segura conducción de la Dezba®. El Usuario se obliga a hacer uso de la Dezba® de forma adecuada y destinarla estrictamente para fines de transporte personal. El Usuario tiene prohibido hacer uso de la Dezba® bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de estupefaciente. De igual manera tiene prohibido utilizar el servicio para fines comerciales. 

 

b)      La App mostrará la zona de operación permitida al Usuario. El Usuario podrá tomar cualquier Dezba® que se encuentre dentro de la zona operativa siempre y cuando la misma se muestre como disponible en la App. Es posible que una Dezba® se encuentre físicamente en la zona de operación, pero no se muestre como disponible dentro la App, por haber sido reservada previamente por otro usuario o encontrarse en un viaje en curso; o bien, por encontrarse en período de revisión, reparación o mantenimiento. Está prohibido circular en cualquier Dezba, rentada o no rentada, fuera de la zona de operación. Al hacerlo comenzará un protocolo de seguridad por parte de la empresa para salvaguardar sus activos. 

 

c)     El Usuario, en algunos casos, podrá reservar cualquier Dezba® que se muestre como disponible en la App, por un lapso de 10 minutos. En caso de que el Usuario no inicie su viaje dentro de ese lapso, la reservación se tendrá por cancelada automáticamente. Bicieléctricas se reserva el derecho de bloquear dicha funcionalidad para cualquier usuario que presente más de una reservación cancelada. 

 

d)     Para iniciar un viaje, el Usuario deberá escanear el código QR adherido a la Dezba®. Una vez que el mismo sea validado por la App, se liberará el seguro del candado que se encuentra en la llanta trasera de la Dezba®, para que el Usuario pueda hacer uso de la misma. El Usuario asume la guarda y custodia de la Dezba® y sus accesorios desde el inicio y hasta la conclusión de su viaje. Previo al inicio del viaje, el Usuario deberá revisar el buen estado de la Dezba® y sus accesorios; si el Usuario se percata de que la Dezba® y/o sus accesorios no funcionan correctamente, deberá cancelar el viaje siguiendo los pasos señalados en el inciso f), en un lapso no mayor a 1 minuto, señalando la causa de la cancelación en la App. 

 

e)     Para concluir un viaje, el Usuario deberá descender de la Dezba® y mantenerla completamente estática dentro de la zona operativa. Posteriormente, deberá cerrar manualmente el candado que se encuentra en la llanta trasera de la Dezba®. El Usuario será responsable de colocar la Dezba® en un lugar seguro, comprobar que el candado cierre correctamente, que la Dezba® se encuentre completamente fija y que no obstruya el paso peatonal o vehicular. El Usuario deberá devolver la Dezba® y sus accesorios en el mismo estado en que los retiró, salvo por el desgaste que sufran por su uso normal. 

 

 

1.     En caso de que la devolución de la Dezba® no se verifique dentro de un lapso de 12 horas siguientes al inicio del viaje, Bicieléctricas contactará al Usuario para requerir la devolución de la Dezba® a la brevedad. En caso de que el Usuario no pueda ser contactado dentro de ese lapso, Bicieléctricas dará aviso a las autoridades competentes, a efecto de que sigan la investigación y los procesos penales que correspondan. Con independencia de la devolución de la Dezba®, Bicieléctricas tendrá el derecho de cobrar al Usuario, directamente de la tarjeta de crédito/débito habilitada en su App, por concepto de pena convencional, la cantidad de $5,000.00 M.N. más IVA, dando un total de $5,800.00 M.N. 

 

2.     En caso de que el viaje sea terminado fuera de una zona de operación, una multa de $500 M.N. más el tiempo transcurrido será imputado al usuario. Las áreas de operación son delimitadas en color naranja dentro de la aplicación y están sujetas a modificaciones según Bicieléctricas considere pertinente. 

 

3.     El usuario tendrá 24 horas desde la conclusión del viaje o realización del cargo para contactar a Dezba® mediante Atención a Clientes y hacer su reclamo en caso de un cargo o viaje no reconocido.

 

g) La duración máxima de cada viaje dependerá del plan contrarado. En caso de que el viaje tuviera una duración mayor, Bicieléctricas cobrará la tarifa adicional que corresponda a cada plan de contratación, por cada minuto o fracción en exceso. Si el Usuario cuenta con un plan de viajes ilimitados o incluídos, podrá hacer uso nuevamente del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas, transcurridos 15 minutos desde que finalizó su último viaje. La duración de cada viaje se contará a partir del momento en que el Usuario inicie su viaje siguiendo los pasos señalados en el inciso d), y hasta que concluya el mismo de conformidad con lo establecido en el inciso f). 

 

 

 

- En caso de que el Usuario eligiera el Plan Básico, deberá pagar de conformidad con las siguientes tarifas:

 

CONCEPTO

MONTO

Tarifa por minuto en Bicicletas Eléctricas

$1.73 M.N. más IVA, dando un total de $2.00 M.N.

Tarifa por minuto en Bicicletas Mecánicas

$0.86 M.N. más IVA, dando un total de $1.00 M.N.

 

- Podrán existir diferentes planes que serán definidios en la App, ya sea por promociones o nuevos esquemas.

 

 

Las tarifas que el Usuario pague por anticipado no son reembolsables, por lo que el Usuario no tendrá derecho a reclamar compensación alguna a Bicieléctricas, en caso de que no aproveche los beneficios de cada plan contratado. 

 

Sólo en caso de que el Usuario no pudiera hacer uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas por causas imputables a Bicieléctricas, se reembolsarán las cantidades no devengadas por el Usuario. 

h) Todos los cobros que Bicieléctricas tenga derecho a realizar conforme al presente Contrato, se harán en moneda nacional, mediante cargos automáticos al método de pago señalado por el Usuario. El Usuario deberá proporcionar un método de pago vigente y con fondos suficientes para realizar los cargos que deriven del uso del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas. 

Si por cualquier causa no fuera posible realizar algún cargo al método de pago señalado por el Usuario, Bicieléctricas se reserva el derecho a continuar intentando realizar el cargo, hasta que el mismo sea pagado por completo, o bien, requerir el mismo al Usuario mediante cualquier otro método de pago. Bicieléctricas podrá desactivar la cuenta del Usuario, en caso de no poder realizar de manera automática, cualquier cargo que tenga derecho a recibir conforme al presente Contrato. Bicieléctricas estará obligado a reactivar la cuenta del Usuario dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario confirme el pago de cualquier cargo adeudado. 

i) Las características de los planes de contratación, las rentas aplicables, las tarifas por tiempo extra, las penalizaciones aplicables, así como el presente Contrato, se darán a conocer al Usuario a través de la App, previo a la contratación del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas, y podrán consultarse en cualquier momento en el Sitio. Cualquier modificación a lo anterior se dará a conocer al Usuario con, por los menos, 15 días naturales de anticipación a la fecha en que deba entrar en vigor dicha modificación, a través de publicación en la App y/o en el Sitio y/o mediante el envío de un comunicado al correo electrónico señalado por el Usuario.

 

V. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA INICIATIVA DEZBA & MASTERCARD

Dezba y Mastercard desarrollarán y realizarán las actividades promocionales “BENEFICIOS PRICELESS DEZBA” (en adelante “la Promoción”). La persona que desee participar (en adelante “El Participante”) reconoce y acepta que el desarrollo y realización de esta actividad promocional se sujetará única y exclusivamente a estos Términos y Condiciones.

 

ESTA PROMOCIÓN LA ORGANIZA EXCLUSIVAMENTE BICIELECTRICAS S.A.P.I DE C.V. DOMICILIADO EN AVENIDA AVENA 209 INT 202; COLONIA GRANJAS MÉXICO; ALCALDÍAIZTACALCO; CP 01800; CDMX, MÉXICO (“EL ORGANIZADOR”), Y ESTÁ PATROCINADA POR MASTERCARD INTERNATIONAL INCORPORATED (“MASTERCARD”).

 

EL ORGANIZADOR ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE POR ORGANIZAR LA PROMOCIÓN Y OFRECER LA EXPERIENCIA RELACIONADA CON LAS PROMOCIONES.

 

      I.         PROMOCIÓN BENEFICIOS PRICELESS MASTERCARD

MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN        

La Promoción se desarrollará para brindar a los Tarjetahabientes Mastercard, en exclusiva:

1.     Descuento del 25% en todas las recargas de $500, $200 y $100 pesos dentro de las aplicaciones.

2.     Descuento del 25% en todos los planes Semanal, Mensual y Anual.

3.     15 minutos adicionales sin costo en cada viaje al adquirir cualquiera de los planes disponibles en la App.

4.     Atención Prioritaria en los canales de atención a usuarios dentro de la App.

 

PRIMERA: REQUISITOS PARA PARTICIPAR:

Podrán participar en la Promoción los Participantes que:

1.     Sean titulares de una tarjeta de débito o crédito de la marca Mastercard que haya sido emitida en México o en el extranjero, y que se encuentre activa y vigente.

2.     Asuman la totalidad de los consumos con su tarjeta Mastercard [Tarjetas de crédito o débito de la marca Mastercard].

 

La redención de la promoción a los tarjetahabientes es de manera automática al hacer cualquier transacción con una tarjeta Mastercard.

 

 

     II.         PROMOCIÓN BENEFICIOS PRICELESS MASTERCARD & CITIBANAMEX:

La Promoción se desarrollará exclusivamente para brindar a los Tarjetahabientes Citibanamex - Mastercard, lo siguiente:

1.     Descuento del 30% en todas las recargas de $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.), $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N.) y $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) dentro de las aplicaciones.

2.     Descuento del 30% en todos los planes Semanal, Mensual y Anual.

3.     Descuento adicional del 20% en el plan Anual, dando un total de 45% de descuento.

4.     15 (quince) minutos adicionales sin costo en cada viaje al adquirir cualquiera de los planes disponibles en la App.

5.     Atención Prioritaria en los canales de atención a usuarios dentro de la App.

6.     Posibilidad de reservar una bicicleta DEZBA mediante el App por un periodo de 10 (diez) minutos. En este caso, aplican las condiciones mencionadas en el inciso c) del apartado IV del presente contrato.

 

 

 

 

 

 

PRIMERA: REQUISITOS PARA PARTICIPAR:

Podrán participar en la Promoción los Participantes que:

3.     Sean titulares de una tarjeta de débito o crédito expedida por Citibanamex y que sea de la marca Mastercard, que haya sido emitida en México o en el extranjero, y que se encuentre activa y vigente.

4.     Asuman la totalidad de los consumos con su tarjeta Citibanamex Mastercard [Tarjetas de crédito o débito de la marca Mastercard].

 

La redención de la promoción a los tarjetahabientes es de manera automática al hacer cualquier transacción con una tarjeta Citibanamex Mastercard.

 

 

 

TERCERA: LÍMITE DE LAS PROMOCIONES:

·       La promoción estará vigente del 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2021.

·       Promoción únicamente válida para la Ciudad de México.

 

 

CUARTA: INHABILITADOS PARA PARTICIPAR:

No pueden participar en la Promoción:

1.     Aquellos tarjetahabientes que no cuenten con Tarjetas de crédito o débito Mastercard.

2.     Aquellos tarjetahabientes que no sean titulares de las Tarjetas Mastercard y que no cuenten con, al menos, 18 años de edad.

 

 

 

 

 

VI. GENERALES

 

El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida, por lo que cualquiera de las Partes podrá darlo por terminado, en los siguientes términos: 

a)     El Usuario podrá darse de baja del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas en cualquier momento, solicitándolo en los canales de Atención a Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, Bicieléctricas podrá cobrar cualquier cargo pendiente a la tarjeta de crédito/débito señalada por el Usuario, hasta su total liquidación. Cualquier cantidad no devengada por el Usuario bajo el Plan Básico, será reembolsada por Bicieléctricas, sólo en caso de que ésta dé por terminado el presente Contrato, sin causa justificada. 

b)     Bicieléctricas podrá dar de baja definitiva al Usuario del Sistema de Arrendamiento de Bicicletas,en caso de que:(i) la devolución de la Dezba® no se verifique en un plazo de 12 horas; (ii) no sea posible realizar el cobro de los cargos pendientes en un plazo mayor de 12 horas; (iii) el Usuario utilice la Dezba® de forma inadecuada; y/o (iv) el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones que le corresponden conforme al presente Contrato. En estos casos, Bicieléctricas no tendrá obligación de reembolsar al Usuario la cantidad no devengada bajo el plan de contratación elegido. 

c)     En caso de que ocurra cualquier daño, avería, extravío o robo de la Dezba®, o el Usuario sufra algún accidente durante el uso de la misma, éste deberá comunicar dicha situación de inmediato al Centro de Atención a Usuarios, vía chat de Whatsapp al +52 55 7669 1322 a efecto de que Bicieléctricas le indique el procedimiento a seguir. El Usuario será responsable de todos los gastos que deriven de la reparación de aquellas averías o daños que se causen a la Dezba® como consecuencia de un uso o cuidado inadecuado y/o negligente de la misma. En caso de que ocurra el robo o extravío de la Dezba®, el Usuario deberá dar el aviso correspondiente a las autoridades competentes, entregar a Bicieléctricas el acta original de robo o extravío que expedida dicha autoridad y acreditar la ratificación de la misma. 

d)     Bicieléctricas declara contar un seguro de responsabilidad civil que ampara los daños que pudiera sufrir el Usuario o terceras personas durante el uso de la Dezba®. En caso de que el siniestro ocurriera por causas imputables al Usuario, Bicieléctricas se reserva el derecho a cobrar a éste, el deducible que exija la compañía de seguros. En caso de que la compañía de seguros se deslindara, parcial o totalmente del siniestro, y el mismo hubiere ocurrido por causas imputables al Usuario, éste deberá pagar a Bicieléctricas la diferencia o el valor comercial de la Dezba® y/o los daños ocasionados a terceras personas, según sea el caso. Para que el usuario cuente con cobertura del seguro que brinda Dezba®, deberá estar correctamente registrado con datos completos y verdaderos tales como nombre, apellido paterno, apellido materno y fecha de nacimiento.

e)     El Usuario podrá presentar cualquier reporte, duda, queja, aclaración o reclamación relacionada con la renta, tarifas por tiempo extra, cargos, siniestros, uso de la Dezba® y del Sistema del Transporte Dezba®, al Centro de Atención a Usuarios, a través del correo electrónico contacto@dezba.mx o vía chat de Whatsapp al +52 55 7669 1322, cualquier día de la semana, en un horario de las 7:00 a las 20:00 horas. Su solicitud será atendida a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción. 

f)       El presente Contrato fue inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número de oficio 1813-2018 de fecha 20 de Marzo de 2018. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes se someten a la legislación, jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando desde ahora a cualquier fuero que por virtud de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderles. Las Partes reconocen y aceptan que el presente Contrato se rige por lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NORMA Oficial Mexicana NOM- 174-SCFI-2007, Prácticas comerciales-Elementos de información para la prestación de servicios en general y demás disposiciones u ordenamientos legales aplicables. 

g)     La celebración de este Contrato será en la Ciudad de México, y su fecha corresponderá al momento en que el Usuario manifieste su consentimiento expreso a través de la App.