7 façons de se construire une
réputation positive en ligne
Pourquoi devriez-vous vous bâtir une réputation en ligne ? Parce qu'une réputation en ligne
positive aura un effet bénéfique sur vos objectifs commerciaux. Votre réputation vous
précède. Ce dicton est d'actualité à l'ère de l'internet et de la présence des entreprises en
ligne.
À l'ère d'Internet, le client vérifie l'entreprise avant d'utiliser son offre, même s'il va le faire
hors ligne. Il ne cherche pas seulement les descriptions des produits ou des repas, mais il
veut aussi connaître l'opinion des autres clients.
Par votre page web, votre blog, votre activité sur les médias sociaux et votre style de
communication, vous pouvez aider votre client potentiel à trouver ce qu'il cherche.
La construction d'une réputation positive en ligne est un long processus. Vous ne verrez pas
les effets de vos actions du jour au lendemain. Mais les récompenses en valent la peine !
Dans les articles de ce blog, nous avons combiné les 7 moyens les plus efficaces pour
construire votre réputation en ligne. Bien entendu, vous pouvez les adapter pour que les
méthodes répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.
Vous êtes prêt ? C'est parti !
1. Surveiller le Web
2. Concevoir un site web convivial
3. Écrire un blog
4. Être actif sur les médias sociaux
5. Réponse à chaque demande ou avis
6. Partagez vos réalisations et vos récompenses
7. Gardez votre contenu simple
1. Scruter le web
Avant d'entreprendre toute activité de création de marque, vous devez savoir ce que les
gens disent déjà à propos de votre marque. Même si vous ne menez pas de campagne en
ligne, vos clients potentiels peuvent être à la recherche d'informations sur votre entreprise.
Le suivi de la réputation de votre marque vous aidera à évaluer l'état actuel de la réputation
de votre marque. Vous saurez si votre réputation est positive et vous aurez une base solide
sur laquelle vous pourrez vous appuyer. Ou peut-être devriez-vous travailler davantage sur
la réputation positive de votre marque ?
Pour voir toutes les mentions de la marque, vous pouvez essayer un outil de surveillance de
la marque, par exemple, Brand24.
Brand24 rassemblera toutes les mentions accessibles au public contenant votre mot-clé
prédéfini. Cela signifie que si quelqu'un se plaint de votre marque sur Twitter et n'utilise pas
la mention @, vous serez quand même informé du problème.
De cette façon, vous pouvez réagir rapidement à tout commentaire négatif publié sur votre
marque. Vous pouvez ainsi éviter une escalade de la crise et protéger la réputation de votre
marque. De plus, vous pouvez renverser la situation et faire en sorte qu'un client qui se
plaint devienne un client satisfait.
Brand24 propose également une section d'analyse solide qui vous aidera à planifier et à
évaluer les résultats de vos futures campagnes de renforcement de la marque.
Grâce à un outil de surveillance des médias, vous pouvez le faire :
Mesurer le volume des mentions. Cette mesure vous indiquera combien de fois votre
mot-clé a été mentionné en ligne. Si vous constatez un pic dans le volume de mentions, cela
signifie que votre campagne de valorisation de la marque fonctionne - de plus en plus de
personnes parlent de votre marque.
Suivez le sentiment. L'analyse du sentiment vous dira si le discours autour de votre marque
est positif ou négatif. Si c'est positif, alors votre campagne se déroule bien. Sinon, il y a un
risque de tempête autour de votre marque et vous devez agir rapidement.
Mettez en place des systèmes de notification. Plus vite vous serez informé des problèmes,
plus vite vous pourrez réagir.
Mesurez la portée des médias sociaux. Vous voulez savoir quel a été l'impact de votre
campagne de renforcement de la réputation de votre marque. L'une des mesures que vous
pouvez utiliser pour calculer le résultat de la campagne est l'estimation de la portée des
médias sociaux. Cette mesure vous indiquera combien d'utilisateurs de médias sociaux ont
pu être en contact avec vos messages.
2. Concevoir un site web convivial
Dans le monde réel, vous donnez souvent aux clients un petit morceau de papier sur lequel
figurent le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de contact. Sur Internet,
cette fonction d'information fait partie de votre page web. Vous devez donc réfléchir à
l'ensemble de sa conception et de son contenu.
Il est préférable de commencer par un nom de domaine qui doit être accrocheur, court et
sans ambiguïté. Le plus souvent, il s'agit du nom de votre marque.
Dans l'étape suivante, concentrez-vous sur la page d'accueil. Faites attention à sa
conception et ne l'encombrez pas d'une trop grande quantité d'informations. Sinon, les
lecteurs risquent de se perdre rapidement. Vous obtiendrez une présentation visuelle
intéressante avec un texte clair et bref et des graphiques ou des images bien assortis.
Des informations détaillées doivent être placées dans les sections. Les plus importantes
d'entre elles sont "à propos" et "contact". Remplissez la première avec une description de
votre entreprise et des photos de vos plus grandes réalisations. La deuxième sous-page est
l'espace réservé à l'adresse du siège social, au numéro de téléphone, à l'adresse
électronique, au plan et aux indications routières. Vous pouvez prendre l'exemple de
kimono jjb un site qui donne confiance et qui a un bon taux de conversion et l’adapter à
votre niche.
L'avantage est aussi de créer un espace sur votre page web qui sera destiné aux avis et
critiques des clients. L'infographie de Bazaarvoice ci-dessous montre l'impact de la lecture
des avis sur les ventes.
3. Écrire un blog
Le contenu est roi ! Ce vieux dicton est toujours vrai. Investir dans une stratégie solide de
marketing de contenu portera ses fruits.
La gestion d'un blog populaire dans votre secteur d'activité peut présenter divers avantages
pour établir une présence positive en ligne.
Premièrement, la rédaction d'un blog vous aidera à accroître la notoriété de votre marque.
Plus les gens connaissent votre marque, plus ils sont prêts à acheter vos produits. Un blog
vous aidera à établir de manière organique votre entreprise en tant que leader du secteur.
Pour ce faire, vous devez publier régulièrement des articles bien documentés.
Partagez vos connaissances, vos bonnes et mauvaises expériences, et révélez quelques
mystères en coulisses. Cela vous aidera à devenir une marque incontournable dans votre
secteur.
Deuxièmement, le marketing de contenu est un excellent moyen de générer de nouveaux
prospects. L'établissement d'une réputation de marque positive aura un effet positif sur vos
résultats et vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.
Le blog est l'endroit idéal pour partager les valeurs de votre entreprise et de vos produits et
créer l'image d'un expert. Mettez-y beaucoup d'efforts - évitez les erreurs de langage, les
mots trop compliqués et enrichissez vos articles avec des infographies créatives, des
graphiques et des images pertinentes. Vous pouvez consulter ce billet pour savoir comment
créer un blog rapidement et facilement.
4. Soyez actif sur les médias sociaux
Le profil des médias sociaux est un must lorsque vous souhaitez que les gens trouvent votre
entreprise. Lorsqu'ils cherchent des informations, ils ne s'arrêtent pas au moteur de
recherche. Consulter des restaurants, des hôtels ou des agences de publicité sur Facebook
est souvent la première chose que font les clients potentiels avant de se décider pour une
offre particulière. Sur votre page de fans, essayez de publier un contenu intéressant et
divertissant qui attirera vos adeptes.
La présence dans d'autres canaux de médias sociaux contribuera également à la réputation
de votre entreprise. Sur Twitter, vous pouvez informer sur les nouveaux produits ou les liens
vers des articles sur votre page web. N'oubliez pas d'y écrire des messages brefs et
pertinents.
Si vous recherchez le public lié à votre domaine, vous devez créer un compte d'entreprise
sur LinkedIn qui rassemble des professionnels. Mais certains secteurs, comme le design,
utilisent Pinterest comme source d'inspiration. Par conséquent, si vous proposez des
meubles ou des papiers peints, il serait bon d'y ajouter des photos de vos produits.
Partout où vous avez un compte, essayez de réagir aux commentaires des gens, d'épingler
leurs œuvres ou de montrer votre intérêt pour certaines publications. C'est ainsi que
commence la construction de relations, ce dont votre entreprise bénéficiera à l'avenir.
5. Répondre à chaque demande ou commentaire
Il est important de montrer à vos clients actuels ou potentiels que votre entreprise est
accessible et que vous traitez les gens avec respect. C'est pourquoi vous devez répondre à
chaque message ou avis en ligne. Si le commentaire de quelqu'un est négatif, en écrivant
une réponse polie et compréhensive, vous éviterez probablement les conflits et la diffusion
de mauvaises opinions. Vous ne devez pas non plus ignorer les commentaires positifs. Le
mieux est d'en tirer parti et de les partager fièrement sur vos profils de médias sociaux. Ce
serait une excellente preuve de la qualité de vos services ou de vos produits.
Avant de répondre à un commentaire négatif, assurez-vous que vous avez suffisamment de
temps pour le faire. Écrire une réponse dans la précipitation ne fera qu'aggraver la situation
et votre image. Certains ne savent que faire face à ces avalanches de critiques négatives et
décident d’acheter avis google et autre, nous ne cautionnons pas cela mais force est de
constater que c’est une méthode redoutable
6. Partagez vos réalisations et vos prix
Les gens recherchent des entreprises auxquelles ils peuvent faire confiance. Avant de
prendre une décision, ils effectuent des recherches approfondies sur la marque et le produit.
L'un des moyens d'instaurer la confiance consiste à partager les expériences positives des
autres. Vous pouvez montrer vos réalisations ou vos récompenses ou tout commentaire
positif que vous recevez de la part de clients satisfaits.
Pour ce faire, vous pouvez facilement mettre en place un widget de Brand24. Vous pouvez
choisir les mentions que vous souhaitez afficher.
Les gens font confiance aux entreprises qui ont de l'expérience et qui ont été
récompensées. Ils aiment voir des réalisations réussies. Grâce à cela, ils espèrent les
mêmes effets dans le cas de leurs projets. Si les clients admirent une certaine organisation,
ils transmettent même des nouvelles positives sur des profils de médias sociaux et
recommandent votre entreprise à d'autres personnes dans un monde réel.
7. Gardez un contenu simple
Peu importe que vous remplissiez une section de votre site web, que vous écriviez un article
sur votre blog, votre page de fan sur Facebook ou votre compte Twitter, essayez d'utiliser un
langage normal. Toute expression écrite doit être honnête et (surtout dans le cas de
messages et de courriels) polie.
Ce ne sont là que quelques moyens de se construire une bonne réputation dont nous
savons qu'ils fonctionnent avec succès. Mais chaque entreprise peut avoir ses propres
techniques secrètes pour créer une image positive. Vous souhaitez faire connaître certaines
de vos brillantes idées ? Si oui, partagez-les dans un commentaire !
