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04.05.2015 admin
La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent quelque information.
Elle concerne aussi bien l'etre humain (communication interpersonnelle, groupale…), l'animal, la plante (communication intra- ou inter- especes) ou la machine (telecommunications, nouvelles technologies…), ainsi que leurs hybrides : homme-animal, hommes-technologies… C'est en fait, une science partagee par plusieurs disciplines qui ne repond pas a une definition unique.
On dit parfois que la communication est « holistique », c'est-a-dire qu'elle fait intervenir le tout de l'homme (communication verbale et non verbale), ainsi que l'environnement (possibilite d'interferences environnementales dans la communication).
Pour l'ecole de Palo Alto, la communication est fondamentale et essentielle pour l'homme : « on ne peut pas ne pas communiquer ». La communication de groupe part de plus d'un emetteur s'adressant a une categorie d'individus bien definis, par un message (communication) cible sur leur comprehension et leur culture propre. C'est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture, souvent axees sur la culture de masse (societe de consommation), dont la publicite ciblee est la plus recente et la plus manifeste.
Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse. La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liee a la taille du groupe, la fonction du groupe et la personnalite des membres qui le composent. On peut aussi integrer cette notion a une communication externe ciblee vers certains partenaires ou parties prenantes de l'entite. Dans la communication de masse, un emetteur (ou un ensemble d'emetteurs lies entre eux) s'adresse a un ensemble de recepteurs disponibles plus ou moins cibles.
Aujourd'hui, les NTIC et en particulier Internet abaissent a un niveau sans precedent le cout de communication et de plus rendent la retroaction possible. En France, l'Etat lie significativement Culture et Communication en les confiant a un meme ministere. Pour une entreprise, l'image de marque correspond a l'identite de l'entreprise percue par ses parties prenantes. La communication est une composante essentielle de la diplomatie et de l'exercice de la souverainete d'un Etat. L'utilisation du francais ou de l'anglais est notamment un enjeu quotidien au sein de la relation Quebec-Canada. De plus, il est souvent reconnu que l'influence culturelle et economique d'un pays se percoit par l'influence et l'utilisation de sa langue.
Dans la vie economique territoriale, pour l'organisation de poles de competence par exemple, la communication s'etablit entre des organisations tres differentes : services deconcentres des Etats en regions (Lander…), conseils regionaux, directions regionales de groupes industriels, petites et moyennes entreprises, chambres de commerce et d'industrie, universites et grandes ecoles, centre d'etudes et de recherches.
Afin de se comprendre avec toutes les precisions du langage, il est souvent preferable, au niveau regional ou local en tous cas, d'utiliser la langue maternelle, quitte a employer une langue vehiculaire lors des sejours internationaux.
On a vu aussi l'impact considerable qu'eurent, au , certaines ?uvres ecrites en francais, dans des domaines qui restaient encore reserves au latin : l'Utopia de Thomas More, le Discours de la methode de Descartes (1637), les Provinciales de Pascal (1656).
L'anglais aujourd'hui est largement employe pour la communication dans de nombreux domaines (informatique, affaires, sciences essentiellement).
Neanmoins, les langues maternelles restent les langues de communication localement, en particulier en Europe, qui a defini une politique sur ce point. Se referer a la Langue des signes, au Braille et la Convention relative aux droits des personnes handicapees (article 2). A ce stade, il faut noter l'importance des moyens de telecommunication bases sur des techniques optiques, electriques et electroniques.
Au fur et a mesure de l'apparition de ce dernier type de medias depuis le , et a l'exception du telegraphe electrique (a partir de 1838) et du telephone (reseau elementaire emetteur-recepteur), les medias fondes sur les techniques electroniques (radiodiffusion, television), employes depuis la Seconde Guerre mondiale, n'offraient pas de possibilites de retroaction importantes.
Avec les dernieres generations d'outils de telecommunications electroniques, la retroaction devient plus aisee, et les messages se sont beaucoup enrichis (documents, images). Les aspects techniques de la communication ne doivent pas cacher l'essentiel : la communication a pour objectif de faire passer un message. L'avenement de l'internet depuis les annees 1960 a suscite diverses etudes de la part de philosophes et de sociologues. Parmi ces etudes, on retiendra celles de Pierre Musso et de Philippe Breton, qui, sous des arguments un peu differents, portent le meme diagnostic : la communication a tendance a etre instrumentalisee par les outils de telecommunication et les technologies de l'information.
On voit qu'une communication trop axee sur des moyens techniques peut faire oublier les risques inherents a la communication. Concernant la communication en tant que science, certaines notions ont ete degagees par les differents modeles de communication explicites plus bas. Pour le chercheur Dominique Wolton, specialiste de la communication, la « croissance de l'information et sa multiplication, comme l'heterogeneite des recepteurs rendent finalement visible cette dissociation entre information et communication ».
Finalement, malgre son developpement, "non seulement la communication ne rapproche pas forcement des points de vue, mais elle peut meme amplifier l'incommunication", observe Dominique Wolton, selon qui le mot "information" fut "d'abord lie a une revendication politique : la liberte d'information comme condition de la democratie et le complement de la liberte de conscience" puis "le symbole de la presse" et du "droit de savoir ce qu'il se passe", avant d'etre repris dans l'informatique, pour parler de "systeme d'information" d'une entreprise. Cette masse croissante de communication a suscite une demande de journalisme plus independant, capable de la trier, recouper, hierarchiser, pour transformer de simples emetteurs de message en sources d'information, en allant jusqu'a assurer la protection de l'anonymat quand c'est necessaire, afin de retablir une relative hierarchie entre les differents emetteurs de message, basee plus sur la competence et la fiabilite que sur la puissance et la motivation. Ces signes conferent un corpus appele langue, ou plus generalement langage, mais les linguistes viennent a distinguer langue et langage. Mais on definit en premier lieu la communication non verbale a travers le corps, la posture, les gestes ou encore les differentes expressions du visage.
La communication non verbale peut etre para-verbale, c'est-a-dire qui accompagne la vocalisation. Des gestes risquent de faire passer un message comme plus fort, plus prononce que ce que l'on dit.
On parle d'intelligence non verbale lorsqu'une personne utilise a la fois ses capacites d'ecoute et d'observation pour analyser son interlocuteur. Tout cet environnement, qui ne fait pas partie de la communication a proprement parler, mais qui accompagne cette communication, est appele contexte. La philosophie du langage s'interesse au contexte, et la linguistique precise le contexte d'une phrase : voir contexte (linguistique).
Le contexte intervient dans les enjeux cites plus haut : culture, changement de medias, langue, souverainete, identite, dynamisme des territoires, mise en reseau. On nomme reseau un ensemble d'acteurs, d'agents economiques, de n?uds, ou lieux de communication grace auxquels les messages circulent.
Ce sont les reseaux d'anciens eleves de grandes ecoles, d'universites, d'associations, d'ONG, de centres de recherche, d'organismes publics ou simplement d'individus possedant des interets communs. Des reseaux de transport (routes, canaux, chemins de fer), des reseaux de telecommunications et informatiques (telegraphe, telephonie, web) se sont developpes considerablement depuis deux siecles. On decouvrit dans les annees 1960 que la generalisation des ascenseurs automatiques, qui supprimait les garcons d'ascenseur, supprimait un n?ud important de communication informelle entre les etages d'une entreprise (car le garcon d'ascenseur connaissait tout le monde et tout le monde lui parlait). Une communication qui peut durer dans le temps (le message n'est pas supprime au moment ou il est envoye) est dite « intemporelle ». Le code (information) est un concept souvent mis en avant dans la vision mecaniste de la communication. Dans ce cadre simplifie, pour communiquer, l'emetteur et le recepteur doivent disposer d'un code commun. Dans tous ces exemples, la notion de code explique l'incomprehension entre les etres humains; mais la notion n'explique pas pour autant la comprehension. Ce point fait l'objet de la confidentialite en securite de l'information, on l'appelle le message.
On designe sous ce terme tout ce qui rend la communication possible ou plus aisee sans rapport avec le contenu de la communication elle-meme. Attendre une tonalite pour numeroter, demander a l'interlocuteur de se repeter, epeler son nom, s'entendre tacitement sur le moment ou une communication sera consideree comme terminee font partie des protocoles. Le message de Retroaction (ou Feedback en anglais), est le message, verbal ou non, renvoye sous forme de reaction par le recepteur, a l'emetteur.
La notion de retroaction (feed-back) est issue des travaux de Norbert Wiener dans les annees 1950 sur la cybernetique . La boucle de retroaction a conduit a definir des modeles theoriques et systemiques de systeme d'information (niveaux operationnel, organisationnel, decisionnel). De nombreux theoriciens de la communication ont cherche a conceptualiser « le processus de communication ». Le modele de Claude Shannon et Weaver designe un modele lineaire simple de la communication : cette derniere y est reduite a sa plus simple expression, la transmission d'un message.


Apparu dans Theorie mathematique de la communication (1948), ce schema sert a deux mathematiciens Claude Shannon (pere entre autres de nombreux concepts informatiques modernes) et Warren Weaver (scientifique verse tant dans la vulgarisation que la direction de grands instituts), a illustrer le travail de mesure de l'information entrepris pendant la Seconde Guerre mondiale par Claude Shannon (ce dernier a ete embauche par Weaver a l'Office of Scientific Research and Development pour decouvrir, dans le code ennemi, les parties chiffrees du signal au milieu du brouillage). En sus de sa linearite, le modele de Shannon et Weaver considere que le recepteur est passif : toutes les recherches en sciences de l'information et de la communication montrent que cela est simpliste, ou faux.
Harold Dwight Lasswell, politologue et psychiatre americain, s'est fait un nom en modelisant la communication de masse a travers les questions : « Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et avec quel effet ?
Ce modele concoit la communication comme etant un processus d'influence et de persuasion, tres proche de la publicite. Pourtant il est critiquable, sur la meme base que les critiques emises contre le modele de Claude Shannon et Weaver. L'un de ses ouvrages majeurs - Propaganda Technique in the World War (1927) - fait partie des ouvrages de reference dans l'usage de la propagande dans la Seconde Guerre mondiale. On notera l'apparition ou la reapparition des trois dernieres notions (contexte, code, contact) qui completent enormement la vision d'ensemble sur ce qu'est une communication. Ces travaux sont a lier a l'impulsion linguistique de Ferdinand de Saussure, conceptuelle de Shannon et Weaver, et philosophique de John L. George Gerbner, sociologue des annees 1950, avait l'ambition de formuler un modele general de la communication.
Le trait particulier de ce modele est qu'on peut l'appliquer aux differentes formes de communication en fonction du contexte. Son hypothese est que nous sommes tous a la recherche d'un equilibre dans la situation de communication.
Newcomb s'interesse donc a la notion de similarite, a leur possession, leur association ou a leur contraire. Il nous fait egalement remarquer que les relations se nouent generalement autour d'un objet (theme de conversation, une personne, une passion commune…). Le modele de Newcomb souleve donc des faits essentiels selon quoi toute situation de communication met en presence des individus caracterises par des attitudes, des motivations et que toute situation de communication peut etre un moyen de faire evoluer une relation. La communication est donc ici apprehendee comme un phenomene dynamique et complexe et non mecanique. Dans ce modele est considere en premier lieu l'appartenance des individus humains a des groupes. Ce modele de Matilda White Riley et de John White Riley introduit de nouvelles notions, notamment celle de contexte et d'appartenance a un groupe, liees a la sociologie. De plus ce modele est le premier a prendre en compte la notion d'une boucle de retroaction, entre l'emetteur et le recepteur. En francais (Oresme en 1361), le terme signifie d'abord « mettre en commun », puis « etre en relation avec ». La communication, un levier La communication est un facteur essentiel pour le developpement de toute entreprise.
Il s'agit donc aussi de l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message aupres d'une certaine audience.
Comme le constate Daniel Bougnoux : « Nulle part ni pour personne n'existe LA communication.
Dans ce cadre, la communication etudie aussi bien l'interaction homme-machine que les processus psychiques de transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives). La communication — vue comme un systeme complexe — concerne tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction.
La science de la communication — en tant qu'etude de cette pratique — englobe un champ tres vaste que l'on peut diviser en plusieurs niveaux decrits ci-dessous. Quand bien meme notre intention premiere voire deliberee n'est pas de manipuler, nous communiquons souvent dans l'intention d'influencer ou de modifier l'environnement ou le comportement d'autrui. Les groupes peuvent alors etre des categories de personnels, des individus au sein d'un meme service, etc. La, la comprehension est consideree comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les recepteurs bien plus nombreux. L'absence de reponse possible en fait un outil ideal de la Propagande, ce que souligne a plusieurs reprises Georges Bernanos. Le fait que le role, le statut et la place des acteurs soient bien identifies permet aux interlocuteurs de se reconnaitre dans une position sociale, d'eviter les mal-entendus, les conflits, et d'assurer la credibilite. Toute atteinte a l'image de marque est un risque de reputation, prejudiciable a la bonne marche de l'entreprise, a sa credibilite et a la confiance que lui accordent ses clients.
Le phenomene de developpement des ONG dans le contexte de mondialisation est revelateur a cet egard.
Lorsqu'un chef d'Etat ou un representant d'un gouvernement s'exprime lors d'une reunion internationale, d'un sommet de la Terre, d'une conference internationale sur un sujet d'interet mondial (commerce international, gestion de l'eau, sante, biodiversite), la communication est essentielle sur le plan de la perception de l'autorite. Les langues ont des statuts de communication tres differents : les six langues officielles des Nations unies sont l'anglais, l'espagnol, le francais, le russe, l'arabe et le chinois. Les messageries electroniques, l'internet… permettent d'atteindre des groupes de personnes, et de faire une veritable communication de groupe.
L'idee est qu'il existe une croyance selon laquelle on communique bien parce que l'on dispose de moyens techniques sophistiques (derniere version du logiciel, mobile…).
Ces enjeux sont lies aux differentes fonctions du message (voir les concepts de Roman Jakobson). Pendant des siecles la rarete de l'information, et la difficulte de sa transmission etaient telles « que l'on croyait de bonne foi que l'information creait de la communication », explique-t-il. Le developpement d'Internet a encore modifie la donne, avec l'explosion des communications sous forme de blogs et de mailing, ou la part d'information verifiee et codifiee fut des le depart tres modeste et beaucoup plus faible que dans les "systemes d'information" des entreprises. La protection des sources d'information des journalistes permet par ailleurs de verifier aupres des institutions et entreprises que la communication affichee a l'exterieur par le porte-parole officiel correspond bien a la realite vecue a l'interieur.
L'art de conceptualiser ce message dans un langage afin de minimiser les interferences est appele la rhetorique.
Ces signes, leur assemblage et leur comprehension ou leur interpretation sont dans leur grande majorite dependants de la culture. Ainsi lorsque le locuteur explique qu'il faut aller a droite et qu'il bouge sa main dans cette direction, c'est un cas de communication para verbale. Mais ici ce sera pour dire que : « je me retranche derriere mes idees laissez-moi tranquille ». C'est cette base, le non-verbal, qui definit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'un acteur, au theatre. Cette analyse en temps reel au cours de la relation porte sur l'ensemble de sa communication, ainsi que sur ses actions et reactions dans un environnement donne. Elle peut avoir lieu a un instant donne, dans un lieu donne, et vis-a-vis d'une situation, d'un evenement donne.
Ce role a ete partiellement remplace par les coins cafe consideres aujourd'hui comme indispensables dans les bureaux, et lieux d'echanges informels souvent importants. Il est pourtant rarement adequat, ne s'appliquant bien qu'aux seules situations hierarchiques et autoritaires : interface homme-machine, relations homme-animal, etc. La communication se caracterise alors surtout par l'utilisation d'un code etablissant les correspondances entre un signe et son sens qui doit etre commun aux interlocuteurs. Elucidation faite, cette equipe ne voulait que demander ce materiel (or to demand signifie exiger). Or les situations sont courantes ou le defaut de code n'apporte pas de catastrophe, au contraire: relations sourd-entendant, relations aveugle-voyant, relations entre etrangers sans mots communs, etc.
L'etablissement du contact comporte certains risques, notamment lors de "l'ouverture" et "fermeture" de la communication. La possibilite d'obtenir et de traiter une telle reponse ouvre la voie a la communication bidirectionnelle. Elle correspond au saut technologique du passage de la mecanographie a l'informatique, et a l'apparition des premiers ordinateurs bases sur des technologies electroniques.
Non seulement aucune information n'est renvoyee, mais on ne sait meme pas si le message emis a ete recu ou pas.
La liste presentee ci-apres ne peut pretendre etre exhaustive, tant les modeles sont nombreux et complementaires.


A l'origine, les recherches de Shannon ne concernent pas la communication, mais bien le renseignement militaire. Mais il a souvent ete pris au pied de la lettre, revelant alors la forte influence behavioriste du modele de Pavlov (stimulus-reponse).
Ce modele depasse la simple transmission du message (meme s'il y reste centre) et envisage notamment les notions d'etapes de communication, la capacite de pluralite des emetteurs et des recepteurs et de finalite d'une communication (ses enjeux). Sa vision autoritaire, voire autoritariste de la communication, lui vaut de nombreux ennemis, encore aujourd'hui. Ce linguiste russe developpe un point de vue centre non plus sur la transmission d'un message, mais sur le message lui-meme, evitant ainsi les dangers d'instrumentalisation technique (voir sur ce point philosophie des reseaux). Il convient a un acte de communication interpersonnelle entre deux personnes mais aussi au processus plus complexe de la communication de masse.
Newcomb, en 1953, presente le modele ABX triangulaire et devient le premier a introduire le role de communication dans la relation sociale. L'attitude, qui est la qualite du lien affectif, et l'union qui est la specificite du lien.
S'il n'est pas atteint, nous souhaiterons alors soit reduire ce desequilibre, soit rompre la relation .
Il exposera par la suite 8 schemas de relation, dont 4 modeles equilibres et 4 modeles desequilibres.
L'emetteur rebaptise communicateur, et le recepteur sont donc distribues dans des groupes primaires (familles, communaute, petits groupes…) sociologiques.
De nos jours, il ne suffit plus que l’entreprise ait de bons produits ou dispose d’un bon reseau de distribution. Ce terme recouvre trop de pratiques, necessairement disparates, indefiniment ouvertes et non denombrables. Elle dispose rarement d'une retroaction, ou alors tres lente (on a vu des campagnes jugees agacantes par des consommateurs, couches pour bebe par exemple, conduire a des baisses de ventes du produit vante). La souverainete et l'independance des Etats peut etre menacee par la proliferation de messages non controles en source ouverte.
Mais au temps de Louis XIV, la langue de la diplomatie et de la noblesse etait le francais.
L'edit de Villers-Cotterets (Francois , 1539) permit au souverain de diffuser les actes administratifs et juridiques dans une nouvelle langue officielle de communication. La Langue des signes francaise permet par exemple de communiquer entre et avec les malentendants et les non-entendant.
Pierre Musso note que cette croyance serait fondee sur la philosophie des reseaux, sorte de pseudo-"religion" qui serait la resurgence de la philosophie de Saint-Simon, fondee sur le principe de gravitation universelle.
Inversement, dans un message reliant deux etres humains, l'information n'est qu'une toute petite partie de la communication, d'ou la frequence des malentendus, selon Irene Lautier, directrice de la Faculte des sciences du sport de l'universite Lille II. Aristote et Ciceron etaient des theoriciens de rhetorique, qui devint l'un des sept arts liberaux dans le haut Moyen Age.
Par extension et d'une maniere pessimiste, la notion de code est souvent employee pour l'etude des relations humaines.
Entre humains, on peut toujours essayer de se faire comprendre; essayez donc de vous "faire comprendre" d'un ordinateur qui detecte une faute de syntaxe dans l'ordre envoye.
Selon les cas, le feed-back consiste a confirmer ou infirmer la reception du message, demander des precisions, relancer ou terminer la discussion.
L'objectif est de fournir un apercu de l'evolution generale en explicitant les modeles les plus connus ainsi que leurs apports. C'est Weaver qui a "traduit" la notion de brouillage par celle de "bruit", la notion de signal par "message", la notion de codeur par "emetteur", la notion de decodeur par "recepteur"… Jusqu'a la fin de sa vie, Claude Shannon se defendra contre la reprise du soi-disant modele pour autre chose que des considerations mathematiques.
Questions reprises de la methode que Quintilien, pedagogue latin du , enseignait a ses apprentis rheteurs.
Et il neglige le message de retroaction, ainsi que les notions de psychologie et de sociologie de part et d'autre de la relation de communication.
A travers ces deux grilles d'analyse, il va s'interesser a l'equilibre ou le desequilibre d'une relation sociale.
Le niveau concurrentiel est tel que toute entreprise qui souhaite reussir doit se demarquer des autres.
Dans cette optique, les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que differents niveaux de sens circulent simultanement. La maitrise de la communication non verbale et verbale, ainsi que l'exploitation des erreurs de perception (biais cognitifs) permettent d'influencer l'issue de la relation et des echanges, selon la these defendue par Eric Goulard. Le recepteur est toujours considere comme passif, ce qui est encore inexact, car il existe en general interaction entre l'emetteur et le recepteur, ce qui n'est pas pris en compte dans ce modele.
La communication est un levier puissant et efficace qui donnera la possibilite aux entreprises de reussir.En general, les entreprises font la grossiere erreur de ne pas accorder un grand interet au secteur de la communication. Pour certains, il pourra s'agir d'un signe de remerciement, alors que pour d'autres, il pourra s'agir d'un manque d'assurance. Ce type de signe ayant une signification differente selon les cultures est nomme "embleme". Pour qu’un travail professionnel soit realise, l’entreprise doit faire appel aux services d’une agence de communication. Cette agence de communication est la structure qui dispose des competences necessaires pour faire un plan de communication adapte aux reels besoins de l’entreprise.  Avec l’avenement du numerique, l’agence de communication est souvent une agence web que les entreprises peuvent facilement contacter sur internet.
Cependant, avant de contacter l’agence web qui sera chargee de mettre en place sa strategie de communication, l’entreprise doit d’abord definir ses objectifs et les moyens qu’elle est en mesure de mettre en ?uvre pour la reussite de son projet. La connaissance du marche vise et du type de public que l’entreprise souhaite atteindre est une etape fondamentale. Il en est de meme pour les informations qui doivent figurer sur ces supports de communication. Creer son site internet Par ailleurs, en matiere de communication, a l’heure ou le numerique a pris l’ascendant, la creation de site internet est devenue incontournable.
En vue de faire connaitre l’entreprise et d’attirer de nombreux clients potentiels, il est necessaire d’avoir une plateforme en ligne. Grace a cette plateforme, les internautes pourront trouver toutes les informations concernant l’entreprise, les produits et services qu’elle propose. Pour une bonne communication, il faut un bon site internet ou l’internaute pourra trouver en quelques clics ce qu’il cherche. Ainsi, la creation de site internet et les moyens utilises pour le faire sont essentiels pour une bonne communication.
Strategie de communication = ROI La communication est fondamentale pour etablir la confiance entre l’entreprise et les clients potentiels.
C’est un levier qui permettra a toute entreprise qui sait bien l’utiliser d’augmenter ses revenus. Une publicite bien faite aura un grand impact sur le public qui saura en meme temps qu’il a affaire a une entreprise qualifiee. Une bonne strategie de communication permettra a l’entreprise d’avoir un bon retour sur investissement. Par consequent, les supports de communication utilises par l’entreprise doivent etre facilement compris par le public auquel ils sont destines. L’entreprise doit aussi mettre le financement qu’il faut pour avoir un resultat de qualite. Avec les moyens financiers adaptes, elle pourra confier le travail a une agence web qualifiee et professionnelle.



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Rubric: Free First Aid



Comments

  1. KOLGE writes:
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  2. Lady_Zorro writes:
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  3. KaRiDnOy_BaKiNeC writes:
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